Авито утилизировал мой товар за 30.000₽….

Авито утилизировал мой товар на 30 000 ₽ и отказался компенсировать

Отправила платье стоимостью 30 000 рублей клиентке. Она отказалась от покупки и вернула товар. По правилам Авито вещь должна была храниться до 31 августа.

Приложение Авито на iPhone работает отвратительно. Я несколько недель не могла нормально войти в аккаунт. Когда удавалось зайти через Safari (приложение просто не устанавливается), через несколько секунд вылетала ошибка 404. В итоге 1 или 2 августа, когда я наконец смогла открыть профиль, оказалось, что мой товар уже утилизировали.

Сразу написала в поддержку, надеясь, что платье ещё лежит на пункте выдачи. Ответ был один: «Утилизировали, ничего сделать не можем». Подала обращение с просьбой о компенсации — снова отказ, ссылка на оферту.

Итог: товар на 30 тысяч рублей уничтожен по вине сервиса, доступ в личный кабинет был практически невозможен, а поддержка просто отмахивается. Полное ощущение, что Авито наплевательски относится к продавцам и их имуществу.

Больше никому не рекомендую отправлять через Авито дорогие вещи. Слишком большой риск потерять их без какой-либо компенсации, учитывая что сбой в их сервисе и по их вине.

Если кто то сталкивался с такой проблемой, напишите мне🙏🏽 Думаю собирать документы и отправляться в суд, если по другому никак

*на секунду, уведомлений от них не было о том что товар могут утилизировать. То есть, до утилизации я не знала что он вообще вернулся ко мне*

В связи с этим возникают вопросы:

1. Отсутствие документов: Почему при сдаче товара в пункте Авито x озон не предоставляются документы, подтверждающие отправку?

2. Неясность информации о сроках: Почему в приложении указываются противоречивые даты возврата товара?

3. Отсутствие уведомлений: Почему продавец не получает никаких уведомлений о том, что товар будет утилизирован?

На данный момент, я получаю бесконечные ответы одной и той же песней на авито и на их почте, никаких документов о утилизации товара мне так же не предоставлено.

Я надеюсь, что Авито и Озон обратят внимание на этот инцидент, компенсируют средства или вернут мой товар и предпримут меры для улучшения работы. Мое обращение ни то что бы рассматривалось а даже не читалось если судить по копипастным ответам.

платье стоило 30,000 рублей!!!