Привет, VC!

Вынуждена писать сюда, так как официальная поддержка «Авито» в приложении устроила полный игнор и не отвечает на сообщения. Бот зациклен, живые операторы не подключаются, а речь идет о крупной сумме.
Суть проблемы:
14 июля 2026 года был отменен заказ №70000000474904507. Оплата за данный заказ в размере 64 299 рублей производилась внутри платформы — через Кошелек Авито.
При отмене заказа через Кошелек средства должны возвращаться на внутренний баланс мгновенно. Однако на сегодняшний день (5 августа 2026 года) деньги так и не поступили.
Более того, в истории операций самого Кошелька за 14 июля и последующие дни нет вообще никаких записей о возврате 64 299 рублей (даже со статусом «в обработке»). Статус заказа при этом четко отображается как «Отменен».
Произошел очевидный технический сбой на стороне платформы: заказ отменился, а автоматическая команда на рублевое зачисление в Кошелек не сработала. Деньги просто зависли внутри системы «Авито». По закону все сроки возврата уже давно вышли.
Попытки достучаться до поддержки через стандартный чат ни к чему не привели — запросы висят без ответа.
Уважаемая поддержка @Avito, разберитесь, пожалуйста, с этим техническим багом. Сумма серьёзная — 64 299 рублей. Прошу финансовый отдел проверить историю по заказу № 70000000474904507 и зачислить средства на баланс моего Кошелька вручную. Скриншоты отмененного заказа и пустой истории операций прилагаю ниже.