Ozon на высоте. Как кинуть своего клиента на деньги

Осторожно, личный опыт: маркетплейс с оборотом в триллионы рублей против обычного покупателя с неработающим экраном. Заказал автомагнитолу модели 7018b. Красивая коробка, заводская упаковка, всё как положено. Установил, подключил — и тишина. Звук есть, кнопки нажимаются, но дисплей — просто белый экран. Нет, он не разбит, не в трещинах, он просто светится. Заводской брак чистой воды, который невозможно спровоцировать неправильной установкой. В тот же день оформляю возврат. Прикладываю фото: магнитола на столе, провода подключены, экран черный. Логика простая: товар ненадлежащего качества — деньги обратно. Но Ozon отвечает: «Отказ». Абсурд с актом Дальше начинается классика жанра. Менеджеры маркетплейса, сидящие в тёплом офисе, требуют от меня «Акт неремонтопригодности». Представляете? Я должен ехать в сервисный центр, платить деньги за диагностику устройства, которое и так очевидно мертво, чтобы получить бумажку. Но закон на моей стороне. Как потребитель, я вообще не обязан проводить никаких экспертиз за свой счет, когда товар сломался в первый же день. Это продавец должен доказывать, что я что-то нарушил. А не я — что дисплей не загорается. Это аксиома, которая прописана в ЗоЗПП. Но Озону плевать на законы. Им проще замотать покупателя бюрократией. Мол, сходи, заплати, принеси — может быть, тогда мы соизволим рассмотреть вопрос. Принципиальный, но униженный Я не из тех, кто сдаётся. Я пошёл на принцип. Сделал этот дурацкий акт. Потратил время, бензин, деньги на эксперта (который, к слову, сразу подтвердил: дисплей неисправен, ремонту не подлежит в бытовых условиях). Приношу бумагу с печатью Озону — вот, держите, ваш акт готов. И что вы думаете? Меня снова послали. Новая отписка, новый технический сбой, новый повод отказать. Им не нужен акт, им нужен был повод, чтобы я отстал. Им просто невыгодно забирать бракованный товар у клиента. Сухой остаток Подведём черту. Ozon готов продавать вам что угодно — от булавки до автотехники. Но когда товар оказывается «мёртвым» прямо из коробки, компания включает режим «глухая оборона». Они надеются, что вы плюнете, выкинете магнитолу в ящик и спишете деньги. Я не плюнул. Но разве это нормально, что в 2026 году, чтобы вернуть деньги за заведомо неработающую вещь, нужно пройти квест с «актами», которые продавец изначально не собирался принимать? Ozon на высоте. На высоте своей наглости и безразличия к покупателю. Вот и покупай теперь на озон.