Как Ozon зарабатывает на воздухе: списали деньги за упаковку «ничего», вернули пустой пакет и заблокировали поддержку ботами

Привет, vc.ru! Хочу предать огласке абсурднейший кейс взаимодействия с поддержкой Ozon Seller, который наглядно показывает отношение маркетплейса к своим продавцам.

Я торгую по системе FBS. По отправлению № 0250407556-0006-7 мне пришел возврат. При получении в ПВЗ я открыла его на камеру — внутри был абсолютно пустой брендированный пакет доупаковки Ozon. Товар просто испарился внутри логистики маркетплейса.

Я открыла спор, предоставила видео вскрытия пустого пакета. Поддержка Ozon выдает шаблонный отказ: "Нет видео сборки товара перед отправкой".

А теперь самое смешное. Заходим в раздел "Экономика товара" по этому заказу. И что мы там видим? Ozon официально списал с моего баланса плату за услугу "Упаковка товара партнерами"!

Уважаемый Ozon, ваши партнеры на складе упаковывали воздух? Пустое место? Если услуга упаковки оказана и деньги с меня списаны — значит, товар БЫЛ на месте, ваши сотрудники держали его в руках и упаковали! Товар украли или потеряли уже ПОСЛЕ этого этапа в вашей зоне ответственности.

Вместо того чтобы включить логику и признать вину, первая линия поддержки и роботы в чате просто издеваются. Они трижды присылали мне один и тот же шаблон, а затем внаглую закрыли тикет, лишив возможности общаться с живым человеком.

Номер заявки на возврат: 1001722513.

Скриншот того, как Ozon берет деньги за упаковку пустоты, прикрепляю. Ссылка на видео вскрытия пакета у меня на руках.

Требую от официальных представителей Ozon на vc.ru прекратить позориться отписками роботов, провести ручную проверку кейса и вернуть деньги за утраченный по вашей вине товар!