Павел
Авито, вы сами написали: «проверка по видео — это просто способ убедиться, что за профилем стоит реальный человек, а не робот». Прекрасно. Раз цель исключительно в этом, давайте убедимся в этом прямо здесь, без принудительного сбора моих биометрических данных и паспортов. Я готов доказать вашей поддержке, что я реальный человек, любым законным и безопасным способом, который не нарушает ФЗ № 152 «О персональных данных»: Прямо сейчас в личных сообщениях на VC.ru: я готов прислать модератору свою фотографию с листком бумаги, на котором будет написан сегодняшний день, время и ID моего профиля на Авито. Роботы так делать не умеют. По видеосвязи: Я готов созвониться с вашим сотрудником в любом мессенджере (Telegram, WhatsApp) на 10 секунд с включённой камерой, чтобы вы вживую увидели реального человека. Через Капчу / Контрольный звонок: Подтвердите мою «человечность» стандартными техническими методами. Раз ваша цель — просто проверка на робота, вы обязаны принять эти альтернативы. Если же вы откажетесь от фото с листком бумаги или видеозвонка и продолжите требовать исключительно скан паспорта и биометрию, то вы публично лжёте. Значит, ваша истинная цель — не безопасность, а принудительный сбор и накопление паспортов граждан РФ в вашей коммерческой базе данных. Жду сотрудника поддержки в личных сообщениях VC для проведения проверки на «реального человека» по фотографии с сегодняшней датой. Хватит слать отписки ботов.
Обычно троллям и "адвокатам бренда" не отвечаю, но вам поясню: денежные средства (ДС) удержаны прямо сейчас. Сделка купли-продажи совершена, услуга доставки оплачена. По закону РФ право собственности на вещь переходит в момент передачи товара перевозчику (если иное не указано в договоре), то есть это уже МОЁ имущество, которое заперто на складе из-за искусственной блокировки аккаунта. По поводу «вернет продавцу»: вещь покупалась к конкретной дате — на день рождения. Ждать две недели обратной пересылки, автоматического возврата денег банком и потом заказывать заново — это и есть сорванный праздник и прямые убытки (как временные, так и моральные). Сотрудника ПВЗ никто не «жалобил», к нему претензий нет. Претензия адресована исключительно платформе, которая заблокировала СМС-шлюз и лишила покупателя оплаченного товара. А "с ребенком пришёл" потому, что это его подарки, он должен проверить их качество (т.к.разбирается) и он их очень ждёт.
Создал отдельный материал по этой дикой ситуации, так как вы игнорируете проблему:
Авито, вы снова уходите от ответа. Ваша фраза «проверку можно не проходить, но для восстановления доступа она нужна» — это абсурд. Вы признаете мое право не сдавать личные данные, но в то же время наказываете меня за реализацию этого права, блокируя доступ к моим уже оплаченным товарам. Напоминаю вам статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (услуг) обязательным предоставлением других данных или прохождением проверок, если сделка уже совершена. Деньги за товары и за Яндекс.Доставку списаны. Вы выступаете гарантом и посредником в этой сделке. Блокируя аккаунт в момент, когда заказы находятся в пути, вы: Скрываете от меня трек-номера и коды получения (я не могу отследить свои вещи). Лишаете меня возможности открыть спор, если товар приедет поврежденным или не тем (деньги автоматически уйдут продавцу, а я останусь ни с чем). Это прямое ущемление прав потребителя и создание условий для материального ущерба. Прекратите присылать цитаты из ваших правил. Правила коммерческой платформы не могут стоять выше федеральных законов РФ. Я требую в ручном режиме предоставить мне информацию по моим активным заказам (номера отправлений и коды выдачи Яндекс.Доставки), либо временно разблокировать профиль для завершения этих сделок. Передайте этот комментарий руководству поддержки. Если ответа по существу заказов не будет, данная ветка со всеми вашими отписками будет приложена к заявлениям в Роспотребнадзор и досудебной претензии.
Авито, вы прислали мне стандартный скрипт автоматического бота, полностью проигнорировав суть моей претензии. Повторяю еще раз: в моем заблокированном профиле прямо сейчас находятся оплаченные заказы Яндекс.Доставки, которые уже едут ко мне. Сделки совершены, деньги списаны, логистическая служба везет груз. Блокируя доступ к личному кабинету, вы лишаете меня возможности отслеживать посылки и коммуницировать с продавцами, что напрямую нарушает мои права как потребителя. Вы утверждаете, что полностью соблюдаете российское законодательство. Однако статья 11 ФЗ № 152 «О персональных данных» и разъяснения Роспотребнадзора четко говорят: предоставление биометрии и паспорта — это исключительно добровольное действие. Вы не имеете права обусловливать оказание услуг (тем более уже оплаченных!) принудительным сбором моих документов. Я требую не робота со скриптами, а ручного рассмотрения моей ситуации старшим модератором. Мой профиль чист, у меня нет других аккаунтов, я не использовал VPN и ничего не нарушал. Передайте обращение техническим специалистам, проверьте наличие активных заказов в пути и разблокируйте аккаунт без принуждения к сдаче личных данных. В противном случае, помимо Роспотребнадзора, я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту неправомерного удержания доступа к оплаченным материальным ценностям.
@Avito, вы молчите в этой ветке уже двое суток. Моё конструктивное предложение доказать, что я реальный человек, а не робот, безопасным способом (через фото с листком бумаги/датой или короткий видеозвонок в ЛС) вы упорно игнорируете. Это молчание с поличным доказывает вашу неискренность. В предыдущем ответе вы публично утверждали, что проверка по видео нужна «просто чтобы убедиться, что за профилем стоит реальный человек, а не робот». Но когда реальный человек предлагает вам три разных способа подтвердить это без передачи паспорта, вы сливаетесь. Значит, ваша цель — не безопасность и не проверка на роботов. Вам принципиально важны именно сканы паспортов и биометрические данные граждан РФ для пополнения ваших коммерческих баз данных. Из-за этой принципиальности оплаченные детские вещи на 10 000 рублей продолжают бесцельно лежать на складе Яндекс.Доставки. Вы заблокировали СМС-шлюз и отказываетесь выгрузить текстовый код выдачи товара. Официальное обращение в Роспотребнадзор по факту навязывания сбора персональных данных и удержания оплаченных материальных ценностей направлено. Посмотрим, что вы ответите контролирующим органам.