Vladislav Sedin

Можно быстро проверить путь заявки на вашем сайте.

Напишите в комментариях:

— куда приходит обращение;
— кто должен на него ответить;
— как контролируется срок;
— что происходит, если клиент молчит.

Первые несколько процессов разберу здесь и подскажу, где может теряться заявка.

Давайте проверим эту схему на реальных задачах.

Опишите одну ручную операцию и укажите:

— сколько минут она занимает;
— сколько раз повторяется;
— что произойдёт, если её забыть.

Первые несколько примеров разберу здесь: что автоматизировать, что оставить человеку, а что можно вообще убрать.