Андрей Тюменцев

Самый обидный потерянный клиент — не тот, кто не кликнул по рекламе. И даже не тот, кто посмотрел сайт и ушёл.

Самый дорогой — тот, кто уже выбрал товар, дошёл до оплаты и всё равно не заплатил.

У бизнеса появляется новый конкурент за клиента — не другая компания, а ответ ИИ.

У меня есть сервис продажи автобусных билетов. Я задал нескольким ИИ совершенно обычный вопрос: где купить билет на автобус по нужному направлению. В ответ получил несколько вариантов. Среди них были 2 моих конкурента(в зависимости от модели).

Главный риск для юриста не в том, что ИИ однажды «станет юристом». Риск в том, что работа юриста распадётся на двадцать задач, и двенадцать из них станут почти бесплатными.

То же самое произойдёт с бухгалтером, маркетологом, аналитиком, программистом и руководителем. Профессия останется. Но её экономика и содержание изменятся.

Раньше путь клиента выглядел просто: запрос в Google или Яндекс, десять ссылок, несколько вкладок, сравнение цен и отзывов — и только потом решение. Сейчас между человеком и компанией появляется новый посредник: ИИ.

Причём люди всё чаще спрашивают не «что такое семейная ипотека?», а «какую двухкомнатную квартиру купить семье с двумя детьми пр…