Привет, VC! Столкнулась с вопиющей ситуацией и полным игнорированием со стороны маркетплейса Wildberries. Прошло уже больше двух недель, а поддержка присылает исключительно пустые отписки, написанные как под копирку.Хронология событий:
- На маркетплейсе были заказаны и полностью оплачены через ВБ Кошелек стулья (артикул 814526228) на общую сумму 9 432 руб. Оплата подтверждается электронным чеком № 913. Delivery должна была быть курьерской.
- 20 июля со мной связался курьер. Я находилась на работе и физически не могла принять заказ. Мы устно договорились, что он оставит товар на ПВЗ, откуда я заберу его позже сама. Код подтверждения из СМС или приложения я ему не называла.
- Вечером того же дня я заглянула в приложение и обнаружила, что статус заказа изменен на «Доставлено». По факту стульев нет ни на ПВЗ, ни у меня. Деньги с ВБ Кошелька списаны.
- Реакция техподдержки Wildberries:С 20 июля я пытаюсь добиться правды через внутренние обращения. Мой запрос № 211851695 футболят от одного бота к другому. Сначала мне писали, что «вопрос на ручной проверке», а теперь присылают шаблонные извинения в духе: «Подключили дополнительные ресурсы... Простите, что заставляем ждать».Никаких сроков, никакой конкретики. По закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 23.1) на возврат средств за недоставленный оплаченный товар отводится 10 дней. Wildberries этот срок уже грубо нарушил.Поскольку оплата производилась через внутренний инструмент площадки — ВБ Кошелек (ООО «Вайлдберриз Банк»), я расцениваю эти действия как неправомерное удержание моих денежных средств финансовой структурой маркетплейса.Официальная досудебная претензия уже направлена заказным письмом в адрес ООО «Вайлдберриз» в Коледино. Также мной переданы жалобы в Роспотребнадзор и в Интернет-приемную Центрального Банка РФ по факту незаконного удержания средств на кошельке.Требую от представителей Wildberries немедленно разобраться в ситуации, аннулировать мошенническую «доставку» курьера и вернуть мои 9 432 рубля на счет.