Хочу обратить внимание на откровенный ввод в заблуждение покупателей и ценовые манипуляции на Ozon.
Выбираю планшет: Honor Pad 10 Wi-Fi 8/128 ГБ, серый (артикул товара: 2424650121).
В карточке товара четко указана привлекательная цена: 23 649 рублей при оплате обычными картами (не Ozon Картой). Отличная замануха, которая побуждает покупателя принять решение о покупке.
Однако как только переходишь к финальному оформлению заказа — ценник волшебным образом вырастает до 25 199 рублей (почти на 1 500 рублей дороже!).
Попытка выяснить причины через поддержку в приложении провалилась: тупой чат-бот наглухо блокирует связь с оператором, гоняет по кругу, а на попытку оставить претензию выдает шедевральный ответ: «Мы создали жалобу, но вернуться с ответом не сможем».
То есть схема отработана идеально:
- Завлечь покупателя заниженной ценой на витрине.
- Подсунуть увеличенную сумму на этапе оплаты в надежде, что человек не заметит.
- Полностью заблокировать доступ к живой поддержке, чтобы клиент не мог оспорить обман.
Уважаемый @Ozon, это ваша базовая политика ценообразования или очередной «технический сбой», покрывающий недобросовестное изменение цены перед оплатой? Жду ваших разъяснений здесь, раз служба поддержки в приложении недееспособна.
Параллельно готовлю обращение в Роспотребнадзор по факту введения потребителей в заблуждение (ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Скриншоты с разницей цен и отписками бота прилагаю.