Что важнее: КОНТЕНТ или КЛИЕНТ?

Расскажу вам одну историю о «клиенториентированности», которая меня, как эксперта по маркетингу и продажам, очень расстроила….

Последнее время растет ниша доставки автомобилей из-за границы. Компаний на этом рынке становится все больше, но уровень сервиса, к сожалению, почти везде крайне низок.

Можно смириться с тем, что вам не предлагают чай-кофе в офисе и не встречают с улыбкой... все-таки суровый мужской бизнес, но… у меня вопрос:

Почему о том, что компания выиграла аукцион и приобрела автомобиль – клиент узнает из сторис в соцсетях компании… Также как и обо всех дальнейших передвижениях машины и о доставке ее в город – сначала сторис, и только на следующий день сообщение клиенту.

Клиент ждет автомобиль 2-3 месяца! Те, кто является автовладельцами, поймут, как трудно жить без машины в постоянном доступе. Неужели это так сложно, написать клиенту сообщение «Ваш автомобиль доставлен, завтра можете приезжать за ним с 11 до 17 часов»...

Почему выложить контент для владельцев компании важнее, чем написать клиенту, который не просто принес вам деньги, но и может принести еще несколько рекомендаций?

Как думаете, с таким уровнем клиентоориентированности, захочет ли клиент связываться с этой компанией снова через несколько лет, когда понадобится замена автомобиля? Порекомендует ли он эту компанию своим друзьям и знакомым или наоборот поделится честным мнением, что здесь к клиентам относятся наплевательски?

Моя вам искренняя рекомендация – получив от клиента деньги, не сжигайте мосты и всегда помните о том, что один клиент может привести к вам несколько других и стать источником намного больше прибыли, чем сумма одного контракта.

В наше время бизнес строится на рекомендациях и доверии. Отношения с клиентом должны быть важнее контента, ведь люди намного больше доверяют отзывам людей, а не сторис в соцсетях.❤