Avito отказывает в проверке: отзыв о работе, которую не подтверждено, что выполнял я
Здравствуйте. Я дезинфектор из Барнаула, на Авито с 2018 года, 92 отзыва, рейтинг 4,9. До этого негативных отзывов не было ни одного. В конце июля пользователь «максим» оставил мне 1 звезду с формулировкой «Сделка состоялась» и текстом, что я якобы проводил обработку от клопов, взял 4500 рублей, но работа выполнена некачественно. Я несколько раз обжаловал отзыв через кнопку «Обжаловать». Получил два стандартных ответа от поддержки: «нарушений не найдено, доказательств шантажа нет, это личное впечатление человека». После отказов я решил вынести вопрос публично на vc.ru и попросить Авито проверить внутренние данные. Вот что произошло: Я написал поддержку: «Мы действительно общались только в Авито (звонок 22 июля и одно сообщение 30 июля). Окончательной договорённости о работе не было. Переписки в других мессенджерах не было. Я могу прослушать записи звонка. Без этого подтверждения в системе нет факта, что услугу оказывал именно я. Отзыв нарушает пункты 9 и 10 правил Авито.» Они ответили: «Мы тщательно проверили всю информацию. Отзыв не нарушает правила, удалить его не получится.» А потом ещё один шаблонный отказ. Я прошу Авито: 1. Проверить запись звонка через Авито (22 июля, 8 минут). 2. Проверить внутреннюю историю взаимодействия. 3. На основании фактических данных принять решение по отзыву. Без подтверждения факта оказания услуги именно мной отзыв сформулировкой «Сделка состоялась» и обвинением в некачественной работе не должен висеть на профиле и влиять на рейтинг. Скриншоты всего этого (отзыв, мой ответ, переписка с поддержкой, мой профиль) прикладываю. Спасибо.