Мы привыкли к программам с предсказуемым интерфейсом. Нажали кнопку, получили определенную операцию. Сделали 10-15 кликов, прошли известный маршрут и пришли к результату.
ИИ-агенты работают иначе. Пользователь ставит задачу обычными словами. Агент интерпретирует цель, составляет план, выбирает инструменты и выполняет последовательность действий.