### Яндекс Еда привезла заказ «на завтра» сразу и списала 3039 рублей. Поддержка отказалась помочь!

9 августа я находился во Владивостоке и решил сделать приятный сюрприз для своей девушки в Москве — заказать ей еду к прилету из ресторана «Лермонтов». Заказ оформлялся строго«на завтра»(на 10 августа), так как квартира в Москве была пуста.Однако приложение Яндекса дало сбой, и заказ начали готовить мгновенно, проигнорировав выбранное время доставки.

Я сразу же написал в службу поддержки, буквально в первые минуты после оформления, как только увидел статус «Готовится». Объяснил ситуацию, попросил отменить или перенести заказ на нужную дату.Ответ чата был максимально шаблонным: «Мы не можем отменить заказ, так как ресторан уже начал его готовить, вам придется оплатить стоимость продуктов». На все мои доводы о том, что это системный баг приложения и еда нужна завтра, операторы ответили отказом.В итоге заказ привезли 9 августа и просто оставили у закрытой двери. Еда простояла сутки и испортилась.Минус 3039 рублей из моего кармана за испорченный сюрприз.

Пытаясь добиться справедливости, я позвонил на горячую линию. Оператор с ходу заявил: «У вас в системе стоит заказ на ближайшее время, никакой отложенной даты нет».Я потребовал связать меня со старшим специалистом. Меня переключили, и этот сотрудник заявил, что проверил, но там якобы все равно отображается заказ на ближайшее время. На этом основании в помощи мне снова отказали.То есть поддержка Яндекса на голубом глазу утверждает, что я, находясь в другом часовом поясе за тысячи километров от Москвы, в здравом уме заказал гору скоропортящейся еды под двери абсолютно пустой закрытой квартиры на «прямо сейчас». Сервис полностью отрицает саму возможность технического сбоя в своем приложении и списывает системные баги на клиента.Уважаемый Яндекс, требую нормальной, человеческой проверки логов данного заказа со стороны технических специалистов, а не отписок от операторов. Верните необоснованно списанные деньги.Номер заказа:260809-1074976