Досудебная претензия

В ООО «КЕХ еКоммерц»

ОГРН: 5077746422859

ИНН:7710668349

Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7, эт. 15, ком. 1

От:

ФИО: Елисеев Степан Викторович

Телефон: 89853446632

E-mail, привязанный к аккаунту: Mr_Smit333_steam@mail.ru

Номер телефона, привязанный к аккаунту: 89853446632

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯЯ

Являюсь пользователем сервиса «Авито» и использую принадлежащий мне профиль для размещения объявлений и осуществления сделок через предоставляемый сервис.

В процессе использования сервиса я размещал объявления, в том числе на платной основе, оплачивал услуги размещения и/или продвижения объявлений.

При этом мной не осуществлялись действия, направленные на введение пользователей Авито в заблуждение, получение денежных средств обманным путём либо совершение иных мошеннических действий.

Однако доступ к моему профилю был ограничен (заблокирован) администрацией Авито со ссылкой на то, что мои действия якобы «похожи на действия мошенников» либо являются подозрительными.

Считаю такое ограничение необоснованным и не соответствующим фактическим обстоятельствам.

1. Отсутствие конкретизации предполагаемого нарушения

Из полученного от Авито уведомления мне не стало известно:

какое конкретно объявление послужило причиной блокировки;

какая конкретно сделка вызвала подозрения;какое конкретно действие с моей стороны было расценено как мошенническое;

какой именно пункт условий использования сервиса я нарушил;

в чём конкретно выражалось предполагаемое нарушение;имеются ли реальные обращения пользователей, подтверждающие совершение мной противоправных действий.

Фактически мне сообщено лишь предположение о сходстве моих действий с действиями мошенников.

Однако предположение о возможном нарушении не является доказательством совершения нарушения.

Я не признаю наличие каких-либо нарушений с моей стороны и прошу провести объективную повторную проверку моего профиля.

2. Добросовестность использования сервиса

Мои объявления содержали информацию о реализуемых товарах, их характеристиках и условиях сделки.

Я не размещал объявления с целью обмана пользователей, не выдавал себя за другое лицо, не направлял пользователей на поддельные страницы оплаты, не получал денежные средства путём обмана и не совершал иных действий, направленных на хищение денежных средств пользователей.

Более того, значительная часть размещённых мной объявлений была оплаченной, то есть мной непосредственно приобретались услуги Авито по размещению и/или продвижению объявлений.

При наличии у Авито конкретных претензий к содержанию объявлений либо моим действиям прошу указать их в мотивированном ответе с указанием конкретных обстоятельств.

3. Наличие платных услуг и возникновение убытков

В результате блокировки я лишён возможности пользоваться оплачиваемыми возможностями сервиса, размещать новые объявления, взаимодействовать с потенциальными покупателями и осуществлять сделки посредством собственного профиля.

Если на момент блокировки на аккаунте имелись оплаченные услуги, которые в связи с блокировкой невозможно использовать, прошу также предоставить информацию о состоянии оплаченных услуг и возможности их возврата либо восстановления после разблокировки профиля.

При этом необоснованное ограничение доступа к профилю непосредственно препятствует моей деятельности на площадке и может повлечь имущественные потери.

4. Правовая позиция

В соответствии со ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускается заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав.

При реализации договорных отношений стороны должны действовать добросовестно и разумно, а применение предусмотренных договором мер не должно превращаться в произвольное ограничение прав пользователя.

Я не оспариваю право администрации Авито обеспечивать безопасность сервиса и противодействовать мошенничеству.

Вместе с тем я считаю, что применение наиболее серьёзной меры — полной блокировки профиля — должно основываться на конкретных обстоятельствах, позволяющих установить наличие нарушения, а не исключительно на предположении о том, что действия пользователя «похожи» на действия мошенников.

Я готов предоставить необходимые документы, сведения, подтверждения оплаты, информацию по объявлениям и иные материалы, необходимые для объективной проверки.

5. ТРЕБОВАНИЯ

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1. Провести повторную, объективную и индивидуальную проверку моего профиля с участием уполномоченного сотрудника, а не ограничиваться автоматическим ответом системы.

2. По результатам проверки разблокировать мой профиль и восстановить полный доступ к аккаунту, если в результате проверки не будет установлено конкретное подтверждённое нарушение.

3. Предоставить мне мотивированный письменный ответ с указанием:

конкретного действия, которое послужило основанием блокировки;

конкретного объявления либо объявления, в отношении которого возникли претензии;

даты и обстоятельств предполагаемого нарушения;

конкретного пункта Условий использования Авито, который, по мнению администрации, был нарушен;

причины применения именно полной блокировки профиля;

результатов проведённой повторной проверки.

4. В случае если Авито располагает сведениями о конкретной сделке или обращении пользователя, послужившими основанием для блокировки, прошу указать хотя бы идентифицирующие сведения о соответствующей ситуации, достаточные для того, чтобы я мог понять существо предъявляемых мне претензий и предоставить свои возражения.

5. Предоставить информацию о всех оплаченных услугах, размещениях и продвижениях, которые были приобретены мной и стали недоступны вследствие блокировки аккаунта.

6. В случае невозможности восстановления оплаченных услуг предоставить информацию о порядке и сроках возврата денежных средств за неоказанные либо неиспользованные услуги.

6. Предупреждение о дальнейшем обращении за защитой нарушенных прав

Настоящая претензия является попыткой урегулировать возникший спор во внесудебном порядке.

Я заинтересован в сохранении нормальных отношений с сервисом Авито и не заинтересован в возникновении судебного спора.

Однако в случае отказа в разблокировке аккаунта без предоставления конкретных и мотивированных оснований, а также в случае предоставления формального ответа без рассмотрения изложенных обстоятельств, я оставляю за собой право обратиться за защитой своих прав в компетентные государственные органы и суд, в том числе с требованиями о признании ограничения доступа необоснованным, восстановлении доступа к профилю, возврате денежных средств за неоказанные услуги и возмещении документально подтверждённых убытков при наличии оснований.

Прошу рассмотреть настоящую претензию по существу и предоставить мотивированный ответ в письменной форме.

Приложения:

Скриншот уведомления о блокировке профиля.

Скриншоты переписки со службой поддержки Авито.

Скриншоты объявлений.

Подтверждения оплаты размещения и продвижения объявлений.

Иные документы, подтверждающие добросовестность использования сервиса.

Дата: «15» 08 2026

г. Елисеев С.В.