" Яндекс доставка потеряла саксофон, стоимостью 130.000рублей и лишила моего сына возможности учиться в музыкальной школе"

Здравствуйте! Я пишу этот пост в надежде , что моя публикация поможет привлечь внимание руководства @Яндекс к моей ситуации. Я потомственный музыкант, со стажем работы в профессии более 20лет, работаю в муз. школе г. Казани. Полгода копила деньги чтобы купить хороший инструмент для сына в г. Москва. 6.08.26-моя родственница отправила посылку с саксофоном из ПВЗ @Яндекс г. Москвы по адресу ул. 40лет Октября15/1 , Щербинка. Заказу присвоили номер LO-896408007 12.08.26-посылка должна была прибыть в г. Казань в ПВЗ @Яндекс по адресу Даурская 27а. Заказ не пришел по сей день. Каждый день в течении недели я пишу в службу поддержки @Яндекс, где на мои вопросы отписывает бот общими фразами вроде:"мы уже ищем посылку","Вы в надежных руках", "ждем информацию вместе с вами" и т. д. Ниже я прикрепляю скрины, подтверждающие факт отправки:

Я прошу :

1.Предоставить официальный статус расследования:где сейчас находится наш инструмент

2.В случае кражи или безвозвратной утери полностью компенсировать ущерб в размере 130.000.в досудебном порядке.

Я прошу поддержку @Яндекс прокомментировать мою ситуацию под статьёй и подключить к решению вопроса "живого" человека, способного нести ответственность за действия сервиса.

Пожалуйста помогите найти наш инструмент.

Спасибо!