Т2 (Теле2) обманом списывает деньги при попытке сменить тариф

Здравствуйте. Столкнулся с ужасным сервисом оператора Т2. У меня закончился интернет на старом тарифе "Мой разговор". Я пополнил баланс на 802 рубля, чтобы СРАЗУ переключиться на безлимитный тариф за 800 рублей. Однако система Т2 моментально и без моего согласия списала 455 рублей за продление старого ненужного тарифа. Услугами по новому пакету я не пользовался. В чате поддержки специалист Нина наотрез отказалась возвращать деньги на баланс и проигнорировала требование позвать старшего смены. Прошу администрацию Т2 разобраться в ситуации, аннулировать ошибочный пакет и вернуть деньги на баланс для перехода на безлимит