«Интернет-люди» на продуктовом рынке: знай наших!
Случалось ли вам на подходе к рыночному прилавку испытывать неудобство и дискомфорт? Особенно если вы — единственный покупатель в очереди и совершенно неочевидно, как всё пройдет 😅 Всё верно: это действительно чужая, охраняемая территория.
Перед вами реальная семейная пара, которая до последнего времени реально кидала жребий, кому подходить к продавцу. В узких кругах друзей и знакомых за глаза нас зовут «интернет-люди». Мы не обижаемся. Думаю, пояснений не требуется: таких пролетариев умственного труда c 10-12- часовым рабочим днем , выползающих изредка за едой и на прогулку, сейчас много. Мы привыкли, что мир вокруг нас оцифрован, прозрачен и подчинен четким алгоритмам. Но эта цифровая цивилизация раз за разом терпела сокрушительные, позорные поражения, стоило нам ступить на городской рынок.
Почему так было?
UX/UI против городского рынка
Рынок казался принципиально иной экосистемой, чуждой нам стихией:
Для интернет-человека цена — это жесткий алгоритм. Динамическое ценообразование зависит от больших данных, спроса и остатка на складе, но оно одинаково безразлично к личности покупателя в моменте.
На рынке цена — это переменная, которая зависит от твоего внешнего вида, настроения продавца и умения играть в социальные игры (торговаться), что
почти всегда ведет к "индивидуальному тарифу". Здесь также нет привычных тихих курьеров и ПВЗ, где коммуникация сведена к «Здравствуйте, последние 4 цифры Вашего тел.?». Вместо этого тебя встречает мощный скрипт: «Ребята, пойдемте, краснодарские , последние..!». Интернет-человек от такого напора хочет немедленно нажать кнопку «Выйти из приложения», но кнопки нет. И продавцы видят «интернет-людей» с первого взгляда, по потерянной походке, по тому, как мы судорожно сжимаем в руке телефон, словно это наш оберег.
В общем, мы заходили на рынок как сталкер в Зону 🎒.Наша живая неуверенность транслировалась еще до того, как открывался рот. И , конечно же, не без оснований.
На этой территории нас мучили три главных офлайн -кошмара:
- Страх показаться некомпетентным. Мы умеем добыть денег из воздуха, но не знаем, как определить «на ощупь» спелый арбуз или хорошую говядину. Выбрать плохой товар на глазах у эксперта-продавца для нас было позором уровня «уронил прод».
- Навязанное чувство вины. Если мы подходили, смотрели, брали в руки и… не покупали, то чувствовали себя преступниками. Казалось, что продавец обвинял нас в крушении надежд на безбедную старость - на рынке это манипуляцией не считалось. Добавка в виде: "я же из-за вас пакет уже открыла/отрезала! «Куда я это теперь девать буду?» означала конец захода. Это было выше наших сил.
- Обвес и «неликвид». Наш внутренний перфекционизм разбивался о суровую реальность рыночной логистики, когда в пакет к красивым, глянцевым помидорам из первого ряда летели их менее удачливые, помятые и подгнившие собратья . А еще был обсчет и обвес.
Дружба вместо затяжных войн
В один из очередных заходов было твердо решено положить конец этому беспределу. При первом же неверном расчете мы решительно направились к контрольным весам, чтобы подкрепить подозрения конкретными логами и фактами. Тест опасения подтвердил, к прилавку мы возвращались с тяжелым сердцем, внутренне сжавшись в ожидании неизбежного разбирательства. Продавщица ,женщина в возрасте, встретила нас добродушным смехом. Это было неожиданно и ... по- настоящему тепло и искренне:
— Так вот куда вы побежали! Вес проверять! Ну что? Сколько навешали? Хоть 50 рублей-то разницы наскребется? Вот возьмите!
И протягивает нам 900 руб.
— Сдачу в спешке забыли забрать.
Сфокусировавшись на мелком баге -обвесе, мы подчистую пропустили самый настоящий системный сбой — потерю сдачи.😄 Стена рухнула.
Почувствова наше замешательство, продавщица мгновенно сократила дистанцию и перешла на "короткую ногу". Беззлобно, но твердо она объяснила : если вам нужна стерильная точность — ходите в супермаркет. А здесь — тяжелый физический труд , и мелкий обвес — это неотъемлемая часть рынка, также если стать постоянным покупателем, то никакого неликвида не будет, даже наоборот, только самое свежее и т.д. и т.п..
Что в итоге?
В итоге мы ушли с осознанием:
Городской рынок вовсе не кривой UX/UI с кучей багов, где главная цель системы тебя заскамить. Перед нами развернулась совсем другая, аналоговая социальная сеть. Здесь, за прилавками, правит живой человек. С теми же заботами и усталостью, что и у каждого из нас. Если искренне улыбнуться и заговорить , то "грозовая тучка" ,скорее всего, подобреет и выберет тебе самый спелый арбуз. Просто по-человечески. В мире, оцифрованном до копеек и автоматизированном до безликости, рынок все еще остается живым островком. Местом, где тепло общения важнее кликов и лайков.
Спасибо, что дочитали! И пусть в ваших сумках будут самые свежие продукты! 🍅
Кому интересно, канал в Дзен: "Садик для взрослых"
Если есть, какими забавными рыночными «квестами» и факапами поделиться , то пишите, почитаем вместе! 👇