Ozon отказывает в возврате нового товара из-за помятой коробки и игнорирует заявку №50855727-R86
Здравствуйте. Я категорически не согласен с отказом в возврате товара по заявке №50855727-R86.Ваш отказ с формулировкой «Нарушен товарный вид» является абсолютно незаконным по следующим причинам:
- Товар не использовался. Он находится в абсолютно новом, идеальном состоянии, без каких-либо следов эксплуатации, царапин или подключения.
- Упаковка была повреждена до получения. Товар был выдан мне в пункте выдачи (ПВЗ) уже в мятой упаковке. Повреждение коробки произошло исключительно по вине логистической службы Ozon в процессе транспортировки.
- Закон на стороне покупателя. Согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 459 ГК РФ, риск случайного повреждения товара и его упаковки переходит на покупателя только после его передачи [0.1, 0.2]. Я не могу нести ответственность за дефекты упаковки, которые возникли по вине Ozon до момента вручения товара. Помятая коробка не лишает меня законного права на возврат нового товара надлежащего качества, купленного дистанционным способом.
Требую незамедлительно пересмотреть решение по заявке №50855727-R86 и одобрить возврат денежных средств. В противном случае я буду вынужден направить официальную жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд для принудительного расторжения договора купли-продажи с взысканием штрафа в размере 50% от стоимости товара по ст. 13 Закона о защите прав потребителей.
«Мной направлена официальная жалоба в Роспотребнадзор по г. Санкт-Петербург (пройдена авторизация в ЕСИА). Номер обращения ID 3547006 от 20.08.2026».