Авито берет деньги за рекламу, а потом банит по "пункту 14" без объяснений. Как защитить бизнес, если ты не гигант?

Меня зовут Петр. Для меня Авито — не доска объявлений, а полноценная витрина, куда я ежедневно вкладываю деньги на продвижение. Хорошие отзывы, постоянные заказы, прозрачная работа — все было хорошо до 29 января.

Предыстория:

26 января мне пишет клиентка с угрозой: «Сейчас на вас нажалуюсь, жалоба уже ушла». Я не придал значения — мало ли эмоциональные люди. Но 29 января мой профиль блокируют. Причина — загадочный пункт 14. Без подробностей. Просто «вы нарушили, восстановлению не подлежит».

Мои действия:

Я не стал скандалить в комментариях. Я написал в официальную поддержку развернутое письмо. Попросил:

указать конкретный подпункт нарушения (14.3.1, 14.3.5 и т.д.);

показать, в каком диалоге или карточке товара они увидели проблему;

дать мне шанс всё исправить, если я действительно где-то напортачил.

Что получил в ответ:

На почту приходит роботский ответ: «Ваши действия могли вводить в заблуждение, восстановление невозможно».

Уважаемые представители Авито, «могли» — это предположение. Если я переехал на красный свет — покажите видео. Если я обсчитал клиента — пришлите скрин. А так — я плачу вам за рекламу, вы крутите мои объявления, а потом без суда и следствия вырубаете мой бизнес, в который вложено большое количество сил и времени.

Вопрос к Авито:

Вы берете деньги за услугу, но услугу не до конца оказываете (профиль заблокирован, а рекламный бюджет уже списан). Это что — односторонний разрыв договора с удержанием предоплаты?

Про конкурентов:

В моей нише есть крупные игроки, у которых в выдаче висят по 3–4 аккаунта. Когда мы начали расти, на нас посыпались жалобы — не только на Авито, но и на других площадках. Я не обвиняю, но факт: система позволяет любому конкуренту закидать тебя жалобами, а модерация банит без проверки. Для малого бизнеса это приговор.

Что придется сделать, если ответ не будет получен:

Подготовлю досудебную претензию в ООО «КЕХ еКоммерц» с требованием либо расшифровать мои нарушения, либо снять блокировку.

Составлю жалобу в ФАС: если подтвердится, что жалобы используются как оружие недобросовестной конкуренции.

Изучу судебную практику: таких случаев много, и некоторые выигрывают.

Мой посыл @avito:

Я открыт к диалогу. Пришлите мне конкретные факты — я готов признать ошибку и исправиться. Но если вы прячетесь за общими фразами, значит, дело не в нарушениях, а в политике «мы тут хозяева, и нам все равно».

Если вы, коллеги-предприниматели, сталкивались с подобным — поделитесь опытом. Как вы выходили из ситуации? Кому удалось добиться разблокировки?

Это не крик души, а фиксация факта. Я хочу работать по правилам, но для этого правила должны быть понятными. А не так, что ты годами раскачиваешь аккаунт и собираешь отзывы, а в один момент все исчезает.

Номер обращения: 70608014