Отзыв без сделки: почему Авито оставляет негатив, который напрямую портит рейтинг продавца?
Хочу обратить внимание на ситуацию, которая, на мой взгляд, выглядит крайне несправедливо по отношению к продавцам.
У меня на Авито практически идеальный рейтинг — 5 звёзд. При этом один старый отзыв на 1 звезду сейчас заметно влияет на общий рейтинг магазина.
Самое интересное — автор этого отзыва у меня ничего не покупал. Денег мне не переводил, заказ не оформлял, товар не получал.
Ситуация произошла из-за скидки, которая отображалась на объявлении благодаря механике Авито. Скидка закончилась, и цена автоматически изменилась. Покупатель написал мне с претензией, однако ещё до того, как я успела нормально ответить и объяснить ситуацию, она уже оставила отзыв на 1 звезду.
После этого я подробно объяснила, почему изменилась цена и как работает скидка.
То есть человек фактически оценил не состоявшуюся покупку, не полученный товар и не результат сделки, а ситуацию вокруг цены, при этом отзыв продолжает влиять на рейтинг магазина.
И вот здесь у меня возникает вопрос к Авито: почему отзыв без состоявшейся сделки вообще может настолько сильно влиять на рейтинг продавца?
Само Авито пишет, что отзывы должны отражать реальный опыт взаимодействия, а также указывает, что если невозможно подтвердить договорённость о сделке, отзыв не должен публиковаться.
Я не прошу удалять любой негатив просто потому, что он мне не нравится. Если покупатель действительно приобрёл товар, получил его и остался недоволен — это нормальная часть работы продавца.
Но в данном случае не было ни оплаты, ни покупки, ни получения товара. Есть только переписка и негативная оценка ситуации с автоматически изменившейся скидкой.
При этом один такой отзыв способен испортить рейтинг магазина, который собирался годами.
Считаю, что такие отзывы должны либо не влиять на рейтинг, либо проходить дополнительную проверку на факт реальной сделки.
Авито, пожалуйста, обратите внимание на эту проблему. Потому что для продавца рейтинг — это не просто цифра, а доверие покупателей и фактически репутация всего магазина.