Дарья
Да, поддержка мне тоже писала, что движения есть, но «мы не можем раскрыть логистическую цепочку передвижения товара». Я спросила: это что, какая-то секретная информация - скрываться от продавца информацию о том, где сейчас находится мой товар? Так что, Марина, пишите пост. Только так ситуация может измениться, потому что здесь на сайте со стороны wb мониторит ситуацию их отдел качества и в их интересах побыстрее решить этот вопрос и не доводить дело до суда, а переписка с поддержкой - пустая трата времени
Да, именно после поста в этот же день товар сдвинулся с мертвой точки и движется дальше, а так неделю стоял в зависшем состоянии, а поддержка только слала бесполезные отписки
Татьяна, здравствуйте! Пишите здесь свой пост об этом. Только в таком случае ситуация сдвинется с мертвой точки. С поддержкой общаться бесполезно
Марина, с поддержкой не надо общаться, это абсолютно бессмысленная функция в wb. Пишите здесь свой пост, на этом сайте, только после этого они начнут «чесаться»
Спасибо, Марина. Буду пробовать
Зайдите в свой профиль на vc.ru [vc.ru].В правом нижнем углу экрана нажмите на синюю круглую кнопку со знаком карандаша 🖊️.В самом верху черновика вместо слов "Без темы" выберите подсайт "Приёмная".Напишите подробный заголовок и текст: укажите даты, адреса ПВЗ, номера актов и обязательно прикрепите скриншоты зависших статусов и отписок поддержки.Нажмите на синюю стрелочку ↑ в правом верхнем углу для публикации.Напишите свой пост, а мы с другими пользователями обязательно зайдём, поддержим лайками и комментариями, чтобы поддержка Wildberries вас тоже заметила!
Три дорогих товара — это ужасно! У меня вещь неделю не могли найти, пока я этот пост здесь не написала. Буквально сегодня после публикации статус наконец-то сдвинулся на "Отсортирован".Пишите здесь официальной поддержке Wildberries в нашей ветке, пусть они и ваши вещи вручную ищут. Похоже, у них этот рисейл массово теряет дорогие посылки!
Елочный шар
Почитала комментарии и поняла, что это массовая беда. Вывод один: никогда и ничего не отправляйте через Wildberries Resale, если дорожите своими вещами и нервами. Сервис просто забирает товар и концы в воду
Wb обязательно должен вам здесь ответить и начать розыск товара