Людмила
Здравствуйте. Ваше сожаление - это всего лишь маска лицемерия, прикрывающееся рамками закона.
Как же жалко выглядят этические принципы вашей компании, вами же и задекларированные, на фоне нашего инцидента:
- Честность и прозрачность: Строгое соблюдение законов
- Ответственность: Фокус на честном выполнении обязательств перед покупателями
- Клиентоориентированность: Создание удобных сервисов и честный подход к запросам покупателей
Вы так боитесь критики и отрицательных отзывов о своей работе, что у вашей компании в соцсетях (я затрудняюсь даже с определением это профессии или должности) так называемые "чистильщики", которые мгновенно удаляют неугодные вашей компании посты. Поэтому и обратилась именно в VC.ru с этим вопиющем отношением к простым пенсионерам, где не в вашей власти стереть мою публикацию.
Только страх нанесения ущерба деловой репутации вашей компании и разоблачение в истинном отношении к социально-незащищённым слоям населения, а также публичная, негативная огласка заставила-таки вашу компанию ВПЕРВЫЕ за 5 дней нашей эпопеи выйти на связь!
Так получается, что предание огласки широкой общественности негативного в работе вашей компании - это ваша ахиллесова пята!
Не заканчиваю своё послание "С уважением", потому что вы его не заслуживаете!
Ст. 27 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором. Ссылка магазина на 10-дневный срок рассмотрения претензии (ст. 31 Закона) касается исключительно денежных расчетов и не освобождает исполнителя от обязанности незамедлительно устранить нарушение и выполнить взятые на себя обязательства по установке. Ложные трактовки законов вашей компании направлены на умышленное затягивание сроков. В силу возраста и состояния здоровья (инвалидность 1-й группы, военная травма), члены семьи лишены возможности осуществлять базовый бытовой уход (стирку вещей) из-за недобросовестных действий торговой сети. На основании ст. 26 Федерального закона «О прокуратуре РФ», прокурор принимает меры по защите прав и свобод человека и гражданина, в случаях, когда пострадавший по состоянию здоровья или возрасту не может лично защищать свои права, по другому - это ущемление прав маломобильных групп граждан и пенсионеров.
Сотрудникам "М.Видео"!
К счастью я ошиблась: ваша позиция по поводу рассмотрения Предсудебной претензии абсолютно неправомерна. 10 дней на ответ по Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 31) дается магазину на удовлетворение денежных требований (например, если бы я просила вернуть деньги). Но этот срок не дает права вашему магазину продолжать нарушать договор и оставлять инвалида 1-й группы без возможности стирать вещи. Сроки выполнения услуги нарушены еще 20 августа, и правонарушение является длящимся!
Не пояснила в предыдущем ответе: у нас установлен фильтр для воды из-за жёсткости и ржавчины, поэтому соединение шланга для поступления воды не подходит к фильтру, картриджи к нему вынуждены менять каждые 1.5 -2 месяца, иначе мы сгубим машину.
Может быть вы и правы по поводу гарантии, надо будет поискать информацию.
А по поводу подключения машины своими силами не получилось: старый шланг не подходит. Сантехник из УК отказался из-за какого-то переходника, а муж не может одной левой рукой что-либо сделать, правая рука и нога у него парализованы.
Здравствуйте. Ваше сожаление - это всего лишь маска лицемерия, прикрывающееся рамками закона, потому что и вы и я прекрасно знаем, что срок рассмотрения Досудебной претензии по защите прав потребителей составляет от 7 до 10 дней, чем вы и решили воспользоваться.
Как же жалко выглядят этические принципы вашей компании, вами же и задекларированные, на фоне нашего инцидента:
- Честность и прозрачность: Строгое соблюдение законов
- Ответственность: Фокус на честном выполнении обязательств перед покупателями
- Клиентоориентированность: Создание удобных сервисов и честный подход к запросам покупателей
Вы так боитесь критики и отрицательных отзывов о своей работе, что у вашей компании в соцсетях (я затрудняюсь даже с определением это профессии или должности) так называемые "чистильщики", которые мгновенно удаляют неугодные вашей компании посты. Поэтому и обратилась именно в VC.ru с этим вопиющем отношением к простым пенсионерам, где не в вашей власти стереть мою публикацию.
Только страх нанесения ущерба деловой репутации вашей компании и разоблачение в истинном отношении к социально-незащищённым слоям населения, а также публичная, негативная огласка заставила-таки вашу компанию ВПЕРВЫЕ за 5 дней нашей эпопеи выйти на связь!
Так получается, что предание огласки широкой общественности негативного в работе вашей компании - это ваша ахиллесова пята!
Не заканчиваю своё послание "С уважением", потому что вы его не заслуживаете!
По поводу переноса сроков установки машина на 27 августа было сделано в устной форме, в телефонном разговоре с представителем сервисной компании без подтверждающего какого-либо письменного документа: наряда или талона и сотрудник честно призналась, что они в наш район вообще не выезжают. Так что не факт. что подключение состоится именно 27 августа. Поживём - увидим.
1. удержание средств - это удержание 100%-й предоплаты на счету компании "М.Видео" в размере 2099 р за невыполненную услугу - установку машины 20 августа
2. не считаю ерундой обращение в прокуратуру, так как она следит за тем, чтобы все люди, организации соблюдали законы. Она защищает права граждан, выступая главным надзорным ведомством в стране.
3. по поводу установки машины сантехником из УК: для сохранения гарантии:
нужно уточнять в магазине, где куплена машина, список именно их официальных партнеров по монтажу.
Требовать отметки в гарантийном талоне или официальный акт выполненных работ с печатью, если подключение регламентировано условиями производителя.
Внимание сотрудников "М.Видео"!
Ст. 27 и ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»: исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный договором. Ссылка магазина на 10-дневный срок рассмотрения претензии (ст. 31 Закона) касается исключительно денежных расчетов и не освобождает исполнителя от обязанности незамедлительно устранить нарушение и выполнить взятые на себя обязательства по установке. Ложные трактовки законов вашей компании направлены на умышленное затягивание сроков. В силу возраста и состояния здоровья (инвалидность 1-й группы, военная травма), члены семьи лишены возможности осуществлять базовый бытовой уход (стирку вещей) из-за недобросовестных действий торговой сети. На основании ст. 26 Федерального закона «О прокуратуре РФ», прокурор принимает меры по защите прав и свобод человека и гражданина, в случаях, когда пострадавший по состоянию здоровья или возрасту не может лично защищать свои права, по другому - это ущемление прав маломобильных групп граждан и пенсионеров.