Досудебная претензия Авито
Куда: Генеральному директору ООО «КЕХ еКоммерц» ООО «Авито Менеджмент» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349 От: ФИО Телефон: +7 (924) 533-**-** Адрес электронной почты: vinokurova*******@mail.ru Я, Винокурова Наталья Николаевна, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте vinokurova*******@mail.ru и номеру +7 (924) 533-**-**. Профиль существует с 2013 года для продажи и покупки личных вещей. Все проверки пройдены, в том числе проверка паспортных данных. За более, чем 12 лет существования никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий на моем профиле не совершалось, все продаваемые товары были качественными и соответствующими описанию, рейтинг профиля 4,8 звезд, репутация подтверждается 18 отзывами. Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 25.08.2026 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "Вы не соблюдаете условия использования Авито" и "Мы заметили в вашем профиле признаки нечестного поведения или попытки ввести в заблуждение других людей. Например: - сообщения со ссылками на поддельную форму оплаты; - просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки; - разные условия сделки в объявлении и при личном общении." Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушала никаких правил, включая перечисленные. Некоторые покупки были регулярными у пользователей, чьи контакты у меня отсутствуют, что влечет невозможность дальнейшего приобретения необходимых мне товаров, неудобства и существенные финансовые потери. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу форму на авито с дальнейшей перепиской в электронной почте ни одного ответа на мои вопросы я не получила. Блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушала условия использования Авито. Все объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все продажи полностью соответствуют правилам Авито. На текущий момент мне не предоставили чётких объяснений причин блокировки моего аккаунта. Всеразмещённые товары и услуги являются реальными, а описания - достоверными. Я не нарушала правила «Авито»: не занималась мошенничеством, не размещала запрещённые товары, а каждое объявление проходило проверку и модерацию платформы «Авито» перед публикацией. Несмотря на мои неоднократные запросы о разблокировке аккаунтов и возмещении финансовогоущерба, по обращению № 77030965, служба поддержки «Авито» отказывается давать внятные ответы. Вся переписка, включая скриншоты и сообщения, сохранена и может быть предоставлена. Кроме того, на моем аккаунте был активный заказ, который был отправлен покупателю и в момент блокировки аккаунта доставлялся покупателю. Помимо прямых финансовых потерь, страдает моя репутация как продавца. Из-за незаконной блокировки я несу упущенную выгоду от продаж, а также вынуждена тратить время и силы на бесполезную переписку с поддержкой, где ответы ограничиваются шаблонными фразами без решения проблемы. Сообщение «Авито» о том, что в профиле заметили признаки нечестного поведения или попытки ввести в заблуждение других людейсчитаю необоснованным. Я являюсь добросовестным пользователем, НЕ нарушаю Правила и Положения Условий использования «Авито», НЕ использую автоматические компьютерные программы (боты), мой аккаунт НЕ был взломан третьими лицами в целях совершения противоправных действий, я НЕ использую сайт в мошеннических целях либо для рассылки спама и фишинговых ссылок. Таким образом, каких-либо нарушений Правил и Положений Условий использования «Авито» со стороны пользователя НЕ имеется, оснований для блокировки профиля нет.
П. 1 ст. 15 ГК РФ установлено, что лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. В соответствии с п. 1 ст. 393 ГК РФ должник обязан возместить кредитору убытки, причиненные неисполнением или не надлежащим исполнением обязательства. Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, дать письменное разъяснения о причинах необоснованной блокировки и направить ответ на мою почту vinokurova*******@mail.ru в течение 3ех дней с даты направления данной претензии. Кроме того, прошу организовать внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и прочих санкций к сотрудникам, причастным к этому инциденту. Обращаю Ваше внимание, что в последнее время участились случаи массовой беспричинной блокировки аккаунтов, в том числе с платным размещением объявлений и прочих услуг, добросовестных пользователей, существующих многие годы, имеющих сотни положительных отзывов и прошедших все проверки, а аккаунты мошенников и продавцов некачественных товаров продолжают существовать, обходя все возможные блокировки. Указанные обстоятельства допускают возможность коллективного обращения с иском о нарушении прав потребителей и некачественного оказания услуг. В случае отсутствия положительного решения, я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру Российской Федерации с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда. В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде.