Авито, а как нам тогда развиваться?

Авито, объясните, пожалуйста, как нам вообще развивать аккаунт на вашей площадке, если реальные отзывы реальных клиентов вы сами же удаляете?

Мы недавно начали активно работать на Авито.

Аккаунт новый, отзывов пока немного. И мы прекрасно понимаем, насколько они важны: для доверия клиентов, для репутации и в целом для развития профиля.

Поэтому после реальных сделок мы просим покупателей оставить отзыв.

И здесь важно подчеркнуть:

Мы не покупаем отзывы.

Не просим знакомых оставлять отзывы.

Не накручиваем рейтинг.

Мы просто обращаемся к людям, которые реально купили у нас товар, и просим поделиться своим мнением.

Казалось бы, что здесь может быть не так?

Но вот что произошло

5 августа у нас была реальная сделка с клиентом Николаем.

В переписке есть абсолютно конкретные подтверждения:

— Николай обратился к нам

— обсудил заказ

— оплатил его

— отправил чек об оплате

— оставил свой номер телефона

После покупки Николай оставил отзыв.

А потом Авито его удалил.

Без какого-то понятного нам объяснения.

Мы обратились в поддержку и объяснили ситуацию. Показали, что клиент реальный, сделка реальная и оплату можно подтвердить.

Но отзыв не восстановили.

Тогда мы пошли ещё дальше.

Попросили самого Николая написать в поддержку Авито от своего имени и подтвердить: да, я действительно покупал товар, да, я действительно оставил этот отзыв.

Николай написал.

И что вы думаете?

Авито всё равно отказал в восстановлении.

Ответ поддержки: алгоритмы обнаружили признаки накрутки рейтинга.

Вот здесь у меня уже действительно вопрос к Авито:

Где именно здесь накрутка?

Реальный человек.

Реальная переписка.

Реальная оплата.

Есть чек.

Есть номер телефона.

И сам клиент лично подтверждает Авито, что совершил покупку и самостоятельно оставил отзыв.

Но алгоритм всё равно решил, что это накрутка.

И как нам тогда работать?

Я понимаю, зачем Авито борется с накрутками.

И я полностью за то, чтобы удалять фейковые отзывы и бороться с теми, кто искусственно разгоняет рейтинг.

Но вы не можете одновременно говорить продавцам:

«Развивайте свой профиль, собирайте отзывы от клиентов, повышайте доверие»

— а когда мы делаем именно это, удалять отзывы реальных покупателей.

Мы только начинаем развивать аккаунт.

Нам нужно нарабатывать репутацию.

Нам нужны реальные клиенты и реальные отзывы.

Мы приводим этих клиентов, совершаем сделки, просим их оставить обратную связь — и в итоге получаем от Авито: «Мы увидели признаки накрутки».

Серьёзно?

Тогда что нам делать?

Не просить клиентов оставлять отзывы вообще?

Ждать, пока профиль сам каким-то образом наполнится отзывами?

Или каждый раз доказывать алгоритмам, что человек, который только что купил у нас товар, действительно существует?

Самое неприятное здесь даже не то, что удалили один отзыв.

Неприятно то, что мы пытаемся честно развивать аккаунт на вашей площадке, соблюдаем правила, работаем с реальными клиентами — а в ответ получаем блокировку нормального инструмента развития.

Авито, мы не просим каких-то особых условий.

Мы хотим одного:

если отзыв оставил реальный клиент после реальной сделки — не удаляйте его просто потому, что ваш алгоритм решил, что он выглядит подозрительно.

Потому что если даже сам покупатель написал вам и подтвердил факт покупки, а это всё равно не считается достаточным доказательством — тогда у меня действительно вопрос:

А что вообще нужно сделать продавцу, чтобы доказать Авито, что его отзывы настоящие?