Ozon покрывает обман продавца и скрытые платежи: как мне продали гаджет с поминутной тарификацией и работой только через VPN
Столкнулся с вопиющим нарушением Закона о защите прав потребителей со стороны продавца на Ozon и полным безразличием (или соучастием) самого маркетплейса.
Мною был приобретен товар на Ozon. Номер заказа: 31119958-0586. Номера заявок на возврат: №31119958-R35 и 31119958-R36.
В карточке товара на маркетплейсе ключевой функцией заявлено «управление на расстоянии» и «даже находясь на расстоянии». Никаких предупреждений о дополнительных расходах или ограничениях на «витрине» Ozon не было.
Реальность оказалась шокирующей:
- Скрытые платежи и поминутная тарификация: Базовое приложение «Love Spouse», через которое работает гаджет, требует покупку «монет» по грабительским тарифам в долларах (вплоть до $199.99 за пакет монет) либо покупку VIP-статуса. Без этого функция удаленного управления блокируется. За каждую минуту использования буквально требуют деньги.
- Работа исключительно через VPN: Официальное приложение заблокировано на территории РФ и технически не функционирует без сторонних сервисов обхода блокировок. Продавец скрыл этот критический факт, хотя в РФ запрещено продавать товары, которыми невозможно пользоваться в стандартных условиях.
- Чистосердечное признание продавца: В чате заявки на возврат продавец прямым текстом написал мне: «Новое обновление приложение подразумевает ограничение по удаленному доступу в 15 минут в день, каждый день время обновляется... Управление по блютус не ограниенно».
То есть продавец официально признает, что умышленно скрыл от покупателей жесткое ограничение функционала при покупке! По Bluetooth устройство мне не нужно, я покупал гаджет ради удаленного доступа через интернет.
Это прямое и грубейшее нарушение Статьи 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"(непредоставление полной и достоверной информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора). На основании Статьи 12 ЗоЗПП я имею полное право отказаться от товара и получить назад свои деньги.
Однако автоматическая система Ozon и поддержка маркетплейса упорно игнорируют программный дефект и признание продавца, требуя «фотографию брака самого устройства». Физический корпус гаджета цел, дефект — в скрытом платном софте и блокировке функций! Каким образом я должен сфотографировать на камеру телефона отсутствие скрытых платежей в карточке товара?
Продавец тянет время в заявке, поддержка Ozon отвечает шаблонными отписками и потворствует нарушению законов РФ на своей площадке.
Уважаемый Ozon (@Ozon), разберитесь в ситуации вручную. Продавец нарушил правила вашей же площадки и законодательство РФ, продав «серый» товар со скрытой подпиской и необходимостью VPN. Требую аннулировать транзакцию и вернуть денежные средства в полном объеме.
update: Продавец торгует заблокированным в РФ товаром со скрытыми лимитами времени, дважды отказал в возврате. Жду решения Арбитража Ozon. Я привел фактические доказательства того что приложение требует впн (логи сетевых запросов) и что для использования требуется платить. причем продавец сам существуют скрытые платежи. Но возврат оформить отказался во второй раз.