Яндекс Доставка потеряла половину документов из заказа и вторые сутки скрывает контакты курьера
Вчера утром (я пишу этот пост спустя более чем 24 часа) я воспользовался сервисом Яндекс Доставка для отправки важных документов. Посылка состояла из двух файлов. До получателя доехалтолько один файл. Вторая часть критически важных документов бесследно исчезла.Сразу после обнаружения пропажи я обратился во все возможные каналы: написал в обычную службу поддержки и в экстренный чат приложения. Ответ стандартный: «Мы разбираемся, ожидайте».Прошел уже целый день, но никакого прогресса нет. Ситуация выглядит так, будто поддержка просто тянет время. Я попросил операторов предоставить базовую информацию, которая помогла бы мне ускорить поиски или связаться с исполнителем напрямую:
- Номер телефона курьера.
- Активные часы его работы.
- Его текущее местоположение (если он сейчас на линии).
В ответ на эти логичные просьбы — полное молчание или дежурные отписки ботов. Сервис заблокировал любую возможность оперативно найти пропажу, хотя речь идет о конфиденциальных документах, утеря которых грозит мне серьезными проблемами.Яндекс, сколько еще нужно ждать, чтобы ваша «экстренная» поддержка хотя бы связалась с водителем и спросила, где второй файл?Номер заказа в приложении не смог найти, поэтому прикрепляю скриншот заказа