10 лет на Авито, рейтинг 4,9, 36 положительных отзывов. Итог: вечная блокировка без внятного объяснения

Привет! Меня зовут Максим Кошелев.

Хочу рассказать историю о том, как можно пользоваться Авито около 10 лет, развивать свой профиль, соблюдать правила, получить рейтинг 4,9 и 36 положительных отзывов, а потом в один день лишиться аккаунта.

Причем, судя по моему опыту общения с поддержкой, вся эта многолетняя история для площадки практически ничего не значит.

Сразу скажу: свою первоначальную ошибку я не отрицаю.

С одного из связанных аккаунтов я написал нескольким пользователям с предложением своих услуг. После этого я самостоятельно ознакомился с правилами Авито и понял, что такие действия на площадке запрещены.

Я прекратил эту активность.

Впоследствии мой профиль заблокировали.

Я обратился в поддержку Авито, подробно объяснил ситуацию, признал ошибку и сообщил, что больше подобных действий совершать не буду.

После рассмотрения обращения профиль разблокировали.

На этом, казалось бы, история должна была закончиться.

После разблокировки я действительно продолжил пользоваться Авито. Но уже исключительно как обычный пользователь.
Я искал базу отдыха для рыбалки, чтобы съездить туда с семьей.

Никаких предложений своих услуг. Никаких массовых рассылок. Никаких ссылок. Никаких попыток кого-либо увести с Авито. Никакой рекламы.

Я просто открыл несколько подходящих объявлений и написал владельцам, чтобы узнать условия проживания и стоимость.

То есть делал ровно то, для чего, как мне кажется, и существует площадка объявлений: искал услугу и общался с продавцами.

После нескольких таких сообщений мой профиль снова заблокировали.

Я снова написал в поддержку и объяснил ситуацию.

В ответ Авито сообщил, что обнаружил действия, которые якобы могли вводить других пользователей в заблуждение.

Среди причин мне перечислили следующее:

• информация в объявлениях не соответствовала реальным условиям сделки; • с профиля отправлялись подозрительные сообщения; • профиль использовался для обхода правил.

У меня возник очевидный вопрос.

Каким образом я мог указывать недостоверную информацию в объявлениях, если в конкретной ситуации я вообще выступал покупателем?

Каким образом вопросы владельцам баз отдыха о стоимости и условиях проживания превратились в «подозрительные сообщения»?

Как именно я обходил правила Авито, если после первой блокировки специально изучил правила и прекратил действия, которые могли им противоречить?

Ответов на эти вопросы я так и не получил.

Я написал поддержке еще раз.

Подробно описал ситуацию.

Попросил не ограничиваться автоматической проверкой и посмотреть историю сообщений вручную.

Ведь это элементарно проверяется.

Можно открыть мои последние сообщения и увидеть, что я спрашивал про рыбалку, проживание, стоимость и условия отдыха.

Я также попросил учитывать историю моего профиля.

Аккаунту около 10 лет.

Рейтинг 4,9.

36 положительных отзывов.

До этой ситуации каких-либо серьезных нарушений с моей стороны не было.

Но ответ поддержки оказался фактически окончательным.

Мне сообщили:

«По результатам проверки мы доверяем. Сейчас на всякий случай еще раз все посмотрели».

И далее:

«В этом случае восстановить доступ уже не получится».

При этом мне предложили создать новый профиль с другим номером телефона.

И вот здесь ситуация становится особенно интересной.

Создать профиль мне предлагают только для использования Авито в качестве покупателя. Размещать объявления через него, по словам поддержки, уже не получится.

Получается, человек пользовался площадкой около 10 лет, собирал отзывы, формировал репутацию, получил рейтинг 4,9.
После первой блокировки признал нарушение. Изучил правила. Получил разблокировку.
После этого перестал совершать запрещенные действия.
Затем написал нескольким продавцам как обычный потенциальный клиент.

И получил пожизненную блокировку возможности нормально пользоваться площадкой.

Это главный вопрос, на который я хотел бы получить публичный ответ от Авито.
Не общую формулировку про «подозрительную активность».Не список возможных нарушений из шаблона поддержки.

А конкретно:

Какое именно мое сообщение после первой разблокировки нарушило правила Авито?
Если нарушение действительно было, покажите его.
Вот сообщение.
Вот пункт правил.
Вот действие пользователя.
Вот причина блокировки.
Это было бы понятно.

Но вместо этого я получил набор общих формулировок и окончательное решение о невозможности восстановления аккаунта.

Мне всегда казалось, что рейтинг, отзывы и история аккаунта должны что-то означать.

Именно поэтому пользователи годами формируют репутацию.

Но моя ситуация заставляет задать вопрос: а имеет ли все это какую-либо ценность для самой площадки?

Если профиль существует около 10 лет, имеет рейтинг 4,9 и десятки положительных отзывов, но пользователь не может добиться даже понятного объяснения конкретного нарушения, то какую ценность вообще имеет накопленная репутация?

Сегодня алгоритм или внутренняя система считает вашу активность подозрительной.
Завтра профиль блокируют, а дальше вам говорят создать другой аккаунт с другим номером телефона.

Все. Десять лет истории можно просто забыть.

Авито давно перестал быть просто бесплатной доской объявлений.

Бизнес платит за размещения.

Платит за продвижение.

Платит за дополнительные инструменты.

Многие предприниматели вкладывают в площадку серьезные деньги и строят на ней отдельный канал продаж.

И поэтому особенно важно понимать один момент.

Ваш аккаунт, отзывы, история и вложенные в продвижение деньги не делают вас защищенным от подобной ситуации.

Я много лет работаю с маркетингом и Авито и прекрасно понимаю необходимость антифрод-систем.

Мошенников действительно необходимо блокировать.

Но между борьбой с мошенничеством и ситуацией, когда многолетний пользователь не может получить внятного ответа о том, какое конкретно действие он совершил, есть огромная разница.

И это, пожалуй, главный вывод из всей истории.

Я не рекомендую предпринимателям строить бизнес так, чтобы Авито являлся вашим единственным или критически важным источником клиентов.

А после того, как площадка поступила со мной, лично у меня вообще возникает серьезный вопрос, стоит ли продолжать с ней работать.

Потому что сегодня вы вкладываете деньги в аккаунт.

Собираете отзывы.

Формируете рейтинг.

Нарабатываете историю.

Приводите на площадку клиентов.

А завтра можете получить блокировку и шаблонный ответ о том, что решение пересмотрено и восстановление невозможно.

При этом объяснять вам конкретное нарушение никто, судя по моему случаю, не обязан.

После этой истории у меня осталось ощущение, что Авито совершенно не ценит многолетнюю историю и лояльность своих пользователей.

Если десять лет использования сервиса, рейтинг 4,9 и 36 положительных отзывов не являются поводом хотя бы для прозрачного разбора ситуации, то сложно говорить о каком-либо бережном отношении к клиенту.