Петр Логвинов
«Продолжение марлезонского балета с фальшивым хлопком на Ozon.Сам продавец (ИП Лукина А.И.) в официальном чате маркетплейса под весом улик расписался в собственном бессилии и ПРЯМО ОБВИНИЛ OZON в нарушении законов РФ! Цитата продавца: "Сама компания Озон блокирует кнопки возврата спустя 15 дней... продавец с этим сделать ничего не может, только Озон этим заведует" (скриншот чата прилагаю).То есть продавец признаёт скрытый брак и контрафакт, но технические алгоритмы Ozon искусственно укрывают нарушителей от ст. 18 ЗоЗПП РФ, заставляя гневные отзывы тонуть в накрученном рейтинге из 20 000 оценок. Для сравнения: в параллельном споре с Wildberries, где китайский продавец точно так же штамповал наглые отказы, вопрос решился мгновенно, КАК ТОЛЬКО К ДЕЛУ ПОДКЛЮЧИЛАСЬ АДМИНИСТРАЦИЯ маркетплейса. Головной офис WB вручную аннулировал отказы селлера, принудительно одобрил возврат по браку и уже вернул деньги на карту.Уважаемая поддержка Ozon, ваш селлер официально перевёл стрелки на вас, а ваш главный конкурент уже показал пример адекватного решения проблем потребителей. Требую от живых менеджеров подсайта немедленно разблокировать форму возврата для заказа № 0203979926-0020, пока Бурятское управление Роспотребнадзора не пришло проверять ваши "15-дневные регламенты"!»
«Уважаемая поддержка Wildberries на VC.ru, посмотрите на этот позор и правовой нигилизм вашей компании!В личных сообщениях ВК ваши сотрудники выманили у меня номер телефона для "проверки" (скриншот прилагаю), а затем цинично скинули отписку: "продолжайте обсуждение в чате Wildberries".А в чате Wildberries ваш китайский продавец (Чат с 龙岩市...) в этот же момент просто ОТКЛОНИЛ заявку на брак! На мои детальные фотографии с мультиметром он через переводчик заявил, что использовать ВОЛЬТМЕТР ДЛЯ ИЗМЕРЕНИЯ НАПРЯЖЕНИЯ — ЭТО "НЕПРАВИЛЬНЫЙ МЕТОД".То есть, по мнению Wildberries, продавец имеет право нарушать ст. 18 ЗоЗПП РФ, торговать мёртвым хламом с 0.00 Вольт и запрещать физические приборы измерения, а поддержка просто покрывает этот абсурд? Требую немедленно подключить к кейсу № 56629141780 руководство службы поддержки и принудительно вернуть деньги на баланс!»
«Хватит издеваться и гонять меня по кругу. Внутри приложения ваша поддержка прислала отказ, согласившись с незаконными требованиями продавца об экспертизе за мой счет. А в личных сообщениях вашей группы ВК, куда вы меня отправляли вчера, отвечает глухой бот.У вас в этой ветке есть все данные: номер бракованного заказа 56629141780, фотоснимки замеров мультиметра (0.00 Вольт) и официальный скриншот принятой жалобы из Роспотребнадзора Бурятии.По закону (ст. 18 ЗоЗПП РФ) проверку качества обязаны делать ВЫ, а не покупатель. Требую от живой администрации этого подсайта прекратить слать отписки, поднять внутреннюю карточку заказа и принудительно одобрить возврат в личном кабинете. Общаться с вашими бесполезными ботами в чатах я больше не намерен».
«В личных сообщениях вашей группы ВК отвечает автоматический бот, который заявляет, что вы не решаете вопросы по заказам в соцсетях (скриншот отписки могу прикрепить). Хватит гонять покупателя по кругу и пытаться увести конфликт из публичного поля.Номер неисправного заказа: 56629141780. Заявка на брак оформлена с инструментальными замерами (0.00 Вольт). Продавец сначала незаконно требовал экспертизу за мой счет, а после публикации статьи — скрыл свой ответ, заметая следы нарушений ст. 18 ЗоЗПП РФ.Официальная жалоба уже зарегистрирована Роспотребнадзором Бурятии (обращение от 05.09.2026). Требую от живых менеджеров поддержки, курирующих этот подсайт, принудительно пересмотреть и одобрить заявку на возврат непосредственно в моем личном кабинете Wildberries».
ОБНОВЛЕНИЕ ОТ 14 СЕНТЯБРЯ: ПОЛНАЯ ПОБЕДА! После предания ситуации огласке на VC.ru, жёсткого ответа в комментариях и официальной жалобы в Роспотребнадзор, маркетплейс Wildberries полностью признал мою правоту. Как только к делу подключилась АДМИНИСТРАЦИЯ маркетплейса, юридический отдел площадки принудительно АННУЛИРОВАЛ все прошлые бредовые отказы китайского продавца про "запрет использования вольтметров". В личном кабинете статус заявки был изменен на "ОДОБРЕНО", и в день сдачи мёртвого адаптера в ПВЗ деньги в полном объеме уже ПОСТУПИЛИ мне на карту. Кейс официально закрыт со 100% успехом потребителя!