Безопасная сделка на Авито, почему Авито всегда на стороне покупателей?

Всем доброго дня!

В последнее время во всех соц.сетях и отзовиках, шквал негатива в сторону площадки Авито и как, человек который пользуется этой площадкой уже 15 лет, могу сказать что народный гнев вполне обоснован. Авито уже давно не про продать свои б/у вещи, наоборот сейчас их там продать практически невозможно, чтобы продать или бесплатно отдать свои вещи , вам нужно будет хорошенько заплатить. Да, заплатить Авито за размещение объявления, потом начнутся бесконечные предложения платного продвижения.

Я же частное лицо, которое продает там только новые вещи, в описании объявления подробно пишу что примерка не возможна и пользуясь возможность которое дает Авито , отключаю в настройках эту функцию. При отправке обуви делаю подобные фото, особенно подошвы, чтобы было видно что товар абсолютно новый . В объявлении прикладываю фото -замеры и прошу ориентироваться на них .Т.е у покупателей всегда есть выбор заказывать товар на таких условиях или нет.

И вот уже в очередной раз вчера приходит возврат обуви с грязной подошвой, на все обращения в службу поддержки, приходят стандартные копипасты из скриптов, которые не относятся к сути обращения, в них нет ответа почему был нарушен запрет примерки и вернулась грязная обувь.

Добиться ответа от поддержки у вас не получится, это я уже проходила ранее. Поэтому на первом этапе пишем досудебную претензию с подробным изложением ситуации и ждём ответа в установленный законом десятидневный срок. Я как продавец поставивший запрет примерок, хочу в случае возврата получать обувь/вещь в том же состоянии , в котором она была отправлена. Авито же предлагает мне забирать грязную обувь после примерок, которые производят в нарушении настроек их же сервиса.

В свою очередь хочу заставить службу поддержки Авито выполнять свою работу, запрашивать видеозаписи с ПВЗ выдачи, в случае обнаружения нарушения, а разрешать примерку когда она запрещена в настройках,это нарушение накладывать штрафы на сотрудников ПВЗ, которые плохо выполняют свою работу.

Продолжение следует, ждём ответ на досудебную претензию от юридического отдела компании.