Очень точное замечание. Особенно про разницу между тем, кто испытывает боль, и тем, кто принимает решение о покупке.
Сейчас я как раз на этапе сбора данных и вижу, что одного вопроса «что вас раздражает» недостаточно. Нужно отдельно смотреть: кто выполняет процесс, кто от него страдает, кто принимает решение и что происходит между ними.
А мысль про недоверие между отделами вообще отдельная интересная гипотеза. Получается, что ручной процесс может быть не причиной проблемы, а следствием — например, отсутствия доверия к данным.
Спасибо! Добавлю эти вопросы в исследование и посмотрю, насколько часто это повторяется.
Очень точное замечание. Особенно про разницу между тем, кто испытывает боль, и тем, кто принимает решение о покупке.
Сейчас я как раз на этапе сбора данных и вижу, что одного вопроса «что вас раздражает» недостаточно. Нужно отдельно смотреть: кто выполняет процесс, кто от него страдает, кто принимает решение и что происходит между ними.
А мысль про недоверие между отделами вообще отдельная интересная гипотеза. Получается, что ручной процесс может быть не причиной проблемы, а следствием — например, отсутствия доверия к данным.
Спасибо! Добавлю эти вопросы в исследование и посмотрю, насколько часто это повторяется.