Т-Мобайл блокирует переход на eSIM после MNP на iPhone 17 Pro (A3522). Поддержка ссылается на «вечную» техническую ошибку.
Привет, vc.ru!
Два дня назад я успешно завершил процесс переноса своего мобильного номера из МегаФона на обслуживание в Т-Мобайл (MNP). Номер активен, входящие и исходящие работают на физической пластиковой SIM-карте.
У меня модель iPhone 17 Pro (A3522), которая полностью и без ограничений поддерживает виртуальные сим-карты на территории РФ.
В чем заключается проблема:
В обновленном мобильном приложении Т-Мобайл функция замены физической SIM-карты на eSIM попросту вырезана из интерфейса.
При обращении в службу поддержки операторы разводят руками и ссылаются на некую «техническую ошибку», из-за которой замена якобы невозможна. При этом на сайте Т-Мобайл оформить новый номер в виде eSIM можно без каких-либо проблем. Соответственно, инфраструктура eSIM у оператора исправна, а блокировка стоит именно на перенос текущих MNP-номеров.
Понимаю, что поддержка в чате работает по скриптам и не может повлиять на биллинг. Поэтому пишу сюда.
Уважаемая поддержка Т-Банка / Т-Мобайла, прошу:
Поднять мою проблему на уровень старших инженеров биллинга.
В ручном режиме обновить статус моего перенесенного номера в вашей внутренней базе данных (БДПН).
Сгенерировать и прислать мне на email (или в ЛС) QR-код для активации eSIM взамен моего текущего пластика.
Все необходимые идентификационные данные (ФИО, номер телефона) готов предоставить официальному представителю компании в личных сообщениях. Надеюсь на оперативное решение проблемы