Верстак

Негативный отзыв уже опубликован, и удалить его нельзя. Но ответ продавца тоже публичный, и стоит он прямо под жалобой. Будущий покупатель читает эту пару целиком: сначала претензию, потом реакцию. По реакции он и решает, единичная это история или так у всех. Ответ на отзыв — это не переписка с одним недовольным человеком, а элемент карточки, котор…

Главное фото — это не «красивая картинка товара», а ответ на один вопрос покупателя: «это то, что я ищу?». В выдаче карточка конкурирует не текстом, а первым изображением в сетке из десятков таких же. Человек проходит экран за пару секунд и кликает по тем, где успел считать: что это, для чего, чем отличается. Остальные он не отклоняет — просто не з…

Характеристики заполняют в последнюю очередь и по остаточному принципу: обязательные — кое-как, необязательные — пропускают. Логика понятная: «покупатель их всё равно не читает». Читает он их редко, это правда. Но характеристики работают не через чтение.

Незаполненная характеристика — это потерянный показ. Значительная часть трафика на карточку прих…

Ситуация знакомая: карточку показывают, по ней кликают, трафик в отчётах есть — а заказы стоят. Продавец начинает крутить всё подряд: менять цену, переписывать описание, заказывать новую инфографику. Иногда помогает, чаще — нет, потому что меняли не то.

Правильнее — сначала локализовать, на каком шаге теряется покупатель. Между «увидел в выдаче» и «…

Покупатель на маркетплейсе принимает решение «смотреть дальше или листать» за одну–две секунды. За это время он видит обложку в выдаче, а после захода — первый слайд инфографики и первые две строки описания до кнопки «Читать полностью». Всё остальное — характеристики, буллеты, отзывы, расширенный контент — он увидит только если эти два элемента его…

Ключевые слова для карточки обычно собирают одним из двух способов: платный сервис аналитики или «придумал из головы». Первый стоит денег, второй даёт список, который не совпадает с тем, как реально ищут покупатели. Есть третий способ — бесплатный и точный: подсказки поиска самой площадки.
Почему подсказки поиска — это честная частотность
Когда вы на…

Большинство карточек на маркетплейсах пишут «из головы»: продавец сам придумывает, какие выгоды важны и каких вопросов боится покупатель. Часть угадывает, часть — нет. А ответ уже написан — в отзывах на товары конкурентов.
Почему отзывы конкурентов — лучший бриф
В отзывах на аналоги покупатели прямым текстом говорят:
— чего они боялись перед покупкой;