О некомпетентной работе сотрудников салона связи "Мегафон" в Санкт-Петербурге (ТЦ «Балкания Нова» на Балканской площади, 5Ю, 1 этаж, код точки 12291)

Что вы ждёте, обращаясь в салон сотовой связи? Разумеется, профессионального решения возникших вопросов и корректного отношения сотрудников к клиентам.

Вынужден вас огорчить: ничего из перечисленного выше вы не получите, если придёте в «МегаФон» в Санкт-Петербурге (ТЦ «Балкания Нова» на Балканской площади, 5Ю, 1 этаж, код точки 12291) в смену его директора.

С 11 по 30 августа 2026 года моя жена шесть раз обращалась в данный офис по поводу возврата 1298 рублей за неоказанную услугу — восстановление номера. Сотрудник сначала взял деньги, а через минуту заявил, что процедура невозможна, пообещав вернуть средства. В итоге за три недели вопрос так и не решился.

Когда я пришёл лично, чтобы разобраться в ситуации, руководитель офиса недоумённо спросил, зачем я вообще явился, ведь он уже взял номер телефона моей жены. Директор добавил, что супруга «была не против его звонка». В контексте официального разбирательства такое заявление звучит фривольно и двусмысленно, о чём я сразу и заявил менеджеру. Обоснованная финансовая претензия, таким образом, была превращена руководителем в неуместный фарс и хамство.

Тут же выяснилось, что руководитель данного салона потерял написанное ранее заявление моей супруги о возврате денежных средств. В итоге документ пришлось оформлять заново. При этом начальник лишь снисходительно прокомментировал ситуацию в духе: «Что поделать, нас много, а он один, это человеческий фактор, извините». Подобной репликой руководитель расписался в собственном неумении организовать документооборот, сваливая свою халатность на потребителей.

В наш разговор с директором зачем-то вмешался его подчинённый, хотя оформлением документов занимался не он. Я сделал ему замечание, указав, что не стоит мешать процессу и что ему, очевидно, не хватает профессионального опыта. На это сотрудник откровенно признался, что действительно «недостаточно компетентен в данном вопросе». Это ещё один штрих к квалификации всей смены.

Когда я отметил, что являюсь абонентом «МегаФона» уже более 20 лет и помню времена, когда компания называлась «Северо-Западный GSM» и дорожила клиентами, руководитель данного салона связи назвал мои слова «провокацией конфликта». Хотя сам конфликт на тот момент уже вовсю разгорелся из-за халатности и резкого тона сотрудников.

В завершение разговора, на мои слова о том, что я буду обращаться с жалобой в «МегаФон» на некорректное обращение данных сотрудников со мной и моей женой, директор высокомерно бросил, чтобы я жаловался «хоть в Роспотребнадзор». Этим заявлением руководитель офиса в очередной раз расписался в своей профессиональной некомпетентности. Согласно Федеральному закону № 248-ФЗ, Роспотребнадзор не может инициировать контрольные (надзорные) мероприятия по защите прав конкретного потребителя до тех пор, пока гражданин официально не направит претензию самому юридическому лицу. Директор розничной сети обязан знать этот порядок, а не отправлять клиентов в надзорные органы в тщетной попытке уйти от внутренней ответственности.

Уверен, что в «МегаФоне» регулярно проводят тренинги по культуре обслуживания, однако заявления компании о «важности каждого клиента» для сотрудников этого салона связи остались пустым звуком. Подобная некомпетентность персонала не только оттолкнет новых абонентов, но и заставит лояльных пользователей задуматься о целесообразности дальнейшего сотрудничества с оператором. На данный момент претензия уже оформлена и направлена в компанию. Уверен, руководство ответит стандартной фразой о том, что «меры приняты». Но какова реальная цена этих мер? Как минимум два абонента теперь будут обходить этот салон стороной, а в ближайшее время, возможно, и вовсе перейдут к другому оператору сотовой связи по процедуре MNP (Mobile Number Portability — перенос номера).