Логистический тупик Яндекс Маркета: трижды сорвали доставку нового заказа с объяснением «не успели передать курьеру»
Уважаемое сообщество и представители площадки, хочу поделиться историей о том, как поддержка «Яндекс Маркета» устроила для меня бесконечный «День сурка» и расписалась в собственной беспомощности. Всё началось с того, что я оформила в рассрочку заказ № 59976808257. Маркетплейс благополучно сорвал все сроки доставки, а затем просто в одностороннем порядке аннулировал мой заказ. На мои возмущения поддержка выдала извинительный промокод. Ну что ж, подумала я, со всеми бывает, и решила дать сервису второй шанс. Я использовала этот промокод и оформила новый заказ № 60433883713, также выбрав оплату в рассрочку. Товар находится на складе самого Яндекса. И тут начался настоящий цирк.«Яндекс Маркет» срывает доставку этого нового заказа уже ТРЕТИЙ раз подряд! Каждый день схема повторяется с точностью до минуты:
- В личном кабинете висит статус «Доставка перенесена».
- Я пишу в чат поддержки, чтобы уточнить, где товар.
- Операторы клянутся и божатся: «Не переживайте, всё под контролем, сегодня обязательно привезут!»
- Ближе к вечеру курьер, естественно, не приезжает.
- Сервис присылает автоматическое уведомление: «Извините, мы не успели передать ваш заказ курьеру».
На следующий день круг замыкается. Прямо сейчас операторы в чате даже перестали обещать конкретные даты. Они просто присылают дежурные извинения и уверения, что они очень стараются и такое случается вообще-то крайне редко (как будто это мне поможет). Кнопку «Отменить заказ» я принципиально нажимать не буду. Товар мне нужен, он физически есть на складе, сделка оформлена. Почему я должна страдать из-за того, что ваша логистика зациклилась в системной ошибке? Официальное обращение в Роспотребнадзор по факту систематического нарушения ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и предоставления недостоверной информации (ст. 10 ЗоЗПП) уже отправлено. Прошу живых менеджеров, а не ботов поддержки, вмешаться в ситуацию, вручную найти мою коробку на складе и наконец-то доставить её.
@Yandex.Market, разберитесь, пожалуйста, с заказом № 60433883713. Сколько можно извиняться вместо того, чтобы просто отдать товар курьеру?
@Yandex.Market