Ozon превращает ПВЗ в склад для невыкупов: ваш товар теперь живёт на полке между чужими кроссовками

Или как маркетплейс решил, что если покупатель не забрал посылку, пусть она лежит в пункте выдачи и ждёт своего часа.

Друзья, свершилось. То, чего мы все так ждали (нет), наконец-то произошло. Ozon официально объявил: с 10 сентября невыкупы и отмены больше не едут обратно на большой склад. Они остаются прямо в ПВЗ. Да-да, вы не ослышались. Ваш товар, который покупатель заказал, подержал в руках, поморщился и отменил — теперь будет лежать на полке между чужими кроссовками и просроченной косметикой. Прямо там, где бабушка Зинаида получает свои семена для дачи. Но не спешите радоваться (или хвататься за сердце). Он просто лежит. Хранится. Ждёт. Как чемодан без ручки в камере хранения, только без квитанции и без срока давности. Продаётся он, как и раньше — через сайт или приложение, обычным покупателям, которые даже не догадываются, что заказывают вещь со склада, где её уже кто-то вертел в руках. А где именно она лежит — коммерческая тайна.

Как это работает (или не работает) Что не поедет в ПВЗ? Всё, что жалко Крупногабаритные товары, товары со сроком годности, ювелирка и «ряд других категорий» — эти счастливчики отправятся в логистические центры. Видимо, чтобы не смущать покупателей видом дорогого кольца на полке рядом с кормом для кошек. Всё остальное — добро пожаловать в ПВЗ. Нет места на полке? Тогда на склад. Есть место? Тогда пусть лежит, ждёт нового хозяина. Который, скорее всего, закажет его через приложение, не подозревая, что эта вещь уже пережила три примерки и один возврат. А как же БПЛА? А теперь самое интересное. Помните, почему Ozon вообще решил это сделать? На фоне регулярных атак на логистические объекты компании. В конце августа горели склады в Самарской области, Краснодаре, Махачкале, Адыгее, Уфе, Оренбурге. Логика такая: если большой склад атакуют — потеряешь всё. А если товар рассредоточен по 80 тысячам ПВЗ — потеряешь только часть. Гениальный стратегический план. Правда, теперь ваш товар уязвим не только для БПЛА, но и для покупателей, которые любят вскрыть упаковку и передумать. Вот что говорит сама пресс-служба Ozon: «Активно обставляем ПВЗ стеллажами, и уже с 10 сентября в некоторых пунктах начали оставаться невыкупы и отмены. Пока это касается не всех ПВЗ, но их число будет быстро расти». «Быстро расти». Отличная фраза. Как сорняки на грядке. Что это значит для селлеров? А теперь самое грустное. Вывозить товары из ПВЗ на первом этапе нельзя. Услуга вывоза будет запущена «до конца октября» — то есть когда-нибудь, может быть, если звёзды сойдутся. Расходы останутся «такими же», как при обычных продажах через логистические центры. Тарифы за логистику рассчитают по кластеру, в котором находится ПВЗ. А теперь вишенка на торте. По прогнозам самого Ozon, владельцы ПВЗ смогут получать дополнительно около 15 000 рублей в месяц за обработку и хранение ваших невыкупов. Это не гарантированный тариф, а именно оценка маркетплейса: мол, при небольшой дополнительной нагрузке пункт выдачи получит приятный бонус. В расчёт заложена ставка за хранение — 20 копеек с литра в сутки (примерно 6 000 рублей в месяц с кубометра площади). А теперь вопрос на миллион: а за чей счёт этот банкет? Правильно. За ваш. Продавец по-прежнему платит за «обратную логистику» — даже если товар никуда не поехал, а просто переехал на полку в ПВЗ. Плюс владельцу пункта выдачи кто-то должен компенсировать хранение, обработку и место на стеллаже. Угадайте, кто этот «кто-то». Подсказка: это не Ozon. Поздравляю. Теперь вы не просто платите за логистику в обе стороны, обработку невыкупа и хранение. Вы ещё и содержите владельца ПВЗ. Который, в отличие от вас, хотя бы знает, где лежит ваш товар. И получает за это 15 тысяч в месяц. По прогнозам. Оптимистичным. Что говорят селлеры? Селлеры в шоке. Вот что пишет один из них: «Мне непонятно, как технически возможно реализовать хранение товаров в пунктах выдачи заказов, ведь объём продукции...»

А вот что говорит другой: «Представить, как вывезти товары из 80 тысяч ПВЗ — я даже затрудняюсь. Кроме того, основная проблема на Ozon для нас — это мошенничество и подмена товаров... с переходом на ПВЗ ситуация ухудшится». И это ещё мягко сказано. Давайте назовём вещи своими именами: ваш товар будут вскрывать, вертеть, примерять, тестировать и, возможно, подменять. И вы об этом даже не узнаете, потому что адрес ПВЗ — секретный. А потом его продадут как «новый». Через приложение. Где его уже полгода вскрывали все желающие. В пункте выдачи. Который вы, кстати, оплачиваете. А теперь о тех, кто это всё расхлёбывает. Владельцы ПВЗ Пока мы, селлеры, считаем убытки от очередной «оптимизации», есть люди, которым Ozon тоже подкинул головной боли. Владельцы пунктов выдачи. Им, в отличие от нас, не нужно оплачивать логистику в обе стороны. Но им нужно кое-что другое. Стеллажи. И вот тут начинается самое интересное. Ozon обязал все ПВЗ формата «Максимум бренда» установить минимум один дополнительный открытый стеллаж на пять полок. Звучит безобидно? А теперь детали, от которых у владельцев начинает дёргаться глаз. Стеллаж должен быть определённых размеров: высота 200 см, ширина 120 или 100 см, глубина 40 см, нагрузка на полку — 120 кг. Полки должны иметь регулируемый шаг с перфорацией 25-50 мм, чтобы можно было менять высоту ячеек. Конструкция — только металлическая, никакого ДСП или пластика. И обязательно анкеровка к стене или полу при высоте от 150 см. Вроде бы понятно, да? Но вот незадача: такие стеллажи не продаются в ближайшем «Леруа Мерлен». Нужно искать специализированных поставщиков, заказывать, ждать доставку, собирать. А ещё нужно купить коробки для ячеек. 24 штуки для стеллажа шириной 120 см или 18 штук для стеллажа шириной 100 см. Размер коробок — примерно 40×28×34 см, объёмом около 30 литров каждая. И всё это — до 1 октября. Иначе, как водится, штрафы. А компенсация? Ну, как сказать... Ozon пообещал компенсировать расходы первым 10 000 пунктов, которые установят стеллажи до 15 сентября. Сумма — до 15 000 рублей на один ПВЗ. Звучит как щедрость, пока не посмотришь на цены на металлические стеллажи с анкеровкой. Спойлер: в 15 тысяч уложиться можно, но только если очень повезёт с поставщиком и не считать доставку, сборку и нервы. А ещё есть нюанс, который владельцы ПВЗ уже прочувствовали на себе: если стеллаж не помещается — а помещение ПВЗ у многих и так забито под завязку, — нужно заполнить специальную форму и описать, почему не получилось установить всё. То есть Ozon как бы говорит: «Мы понимаем, что у вас может не быть места. Но вы всё равно попробуйте. И напишите нам, почему не смогли». Что делать? (Советы для тех, кто ещё в игре) 1. Смиритесь. Это не последняя «инновация» Ozon. Будут ещё. 2. Пересчитайте юнит-экономику. Закладывайте не 1 поездку, а 3. Потому что если от вашего товара начнут массово отказываться, он не будет кататься по ПВЗ бесконечно — по новым правилам Ozon после нескольких «покатушек» заказ вернётся к вам на родину. И это путешествие вы оплатите из своего кармана. 3. Молчите и продавайте. Вывозить нельзя. Забрать нельзя. Только ждать, пока кто-то купит вашу вещь, которую до этого вскрывали, вертели и возвращали в трёх разных регионах. 4. Проверяйте статусы. Иногда заглядывайте в «Возвраты и отмены». Вдруг ваш товар уже «на складе Ozon» в каком-нибудь ПВЗ в Мухосранске. Итог Ozon решил проблему атак БПЛА, размазав товары по всей стране. Логично? Да. Безопасно для селлеров? Нет. Удобно для покупателей? Спорно. И это в лучшем случае. Но зато красиво звучит: «продажи из ПВЗ ничем не отличаются от продаж из больших логистических центров». Конечно, не отличаются. Только в логистическом центре ваш товар лежит на складе, а не в проходном зале, где каждый второй его вскрывает. И где он, в отличие от склада, лежит и ждёт своего часа. Как бомба замедленного действия. Только вместо взрыва — возврат и списание.

А владельцы ПВЗ тем временем получают +15 тысяч в месяц. По прогнозам Ozon. За ваш счёт. Но об этом маркетплейс почему-то стыдливо молчит. Всем продаж. И терпения. Оно вам понадобится.