Yota верни деньги!

Моя история с переходом в Yota

Недавно я решила перевести номер телефона в Yota и оставила заявку на перенос номера на их сайте. Я сразу оплатила услугу за три месяца вперед — сумму в размере 1200 рублей. После этого ко мне приехал курьер и привез сим-карту, которая до сих пор лежит у меня в конверте.

Однако позже мне позвонил оператор от Билайна (откуда я планировала уйти) и предложил очень выгодные условия, поэтому я передумала и отказалась от перехода. Заявку в Yota я отменила.

Но с возвратом денег возникла серьезная проблема. Во-первых, в службе поддержки Yota постоянно отвечает бот, в котором нет функции возврата средств — сделано это, видимо, специально, чтобы человек не мог решить вопрос. Дозвониться до живого оператора технически невозможно. Во-вторых, зайти в личный кабинет тоже не получается, так как доступ к нему возможен только по номеру Yota, которого у меня еще нет.

Я также обратилась в салон связи. Сотрудники заявили, что деньги возврату не подлежат, хотя Закон о защите прав потребителей говорит об обратном. Возможно, они просто некомпетентны, а возможно, это позиция самой компании.

Получается, что Yota удерживает мои деньги, а вернуть их никак нельзя. Это отвратительное отношение к клиентам. Хорошо, что я вовремя передумала и не перешла к ним.