Максим Кошелев
А мне в понедельник 7 сентября всё-таки предложили второй раз условия, когда позвонили. И почти те же самые и по той же цене, что были изначально и которые меня не устроили. Но это только в том случае, если бы я отменил перенос и обратно бы перешёл к ним. Конечно же, переносить номер обратно в МТС без нормальных условий я и при втором звонке не согласился.
Дублирую вторую ссылку отдельно, чтобы подтянулся визуальный блок с Пикабу для лучшей кликабельности. (https://pikabu.ru/story/yekosistemnaya_brekhnya_mts_obman_v_interfeyse_banka_i_fiktivnoe_zhelanie_sokhraneniya_klientov_14302967)
@mts, @mtsbank, ваше молчание почти всю последнюю неделю – под этой статьей и в сообщениях с представителями МТС – выглядит как настоящая мелочная капитуляция. На Банкиру я озвучил финальную претензию к банку, а вам озвучил все требования после вашего запроса в сообщениях на VC. В целом, требования остаются почти теми же. Номер телефона к МТС можно вернуть обратно в течение 30 дней от того оператора, к которому я перешёл. Если будете медлить, в будущем претензии будут сформированы не только в отношении банка, но и к МТС: по жалобе на хамство менеджера и манипуляции со скрытием доступных тарифов для абонентов оператора, плюс по предложению невыгодных тарифов, манипулированию предложениями и недобросовестную конкуренцию. Даю вам время, чтобы урегулировать вопрос с введением в заблуждение из-за некорректного интерфейса банка и на урегулирование по остальным жалобам и моментам. В противном случае ждите не только жалобы в ЦБ и Роспотребнадзор, но и вторую часть разбора здесь, на VC, со всеми скриншотами вашего "сервиса", который достаточно уже постарался с момента первой публикации 3 сентября, а также жалобы на экосистему в ФАС и Роскомнадзор.
Кстати, если кто не знает, на Пикабу уже висит большой и слегка ироничный пост обо всех косяках экосистемы МТС и банка, собравший некоторое количество просмотров. Так что жалобы на экосистему в ФАС, Роскомнадзор и прочие инстанции станут лишь логичным продолжением.
Для тех, кто следит за ситуацией, и для представителей МТС либо банка (хотя МТС и так всё должно быть известно) – вот ссылки на хронологию конфликта на Банкиру (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13344576) и крупный разбор косяков экосистемы на Пикабу (https://pikabu.ru/story/yekosistemnaya_brekhnya_mts_obman_v_interfeyse_banka_i_fiktivnoe_zhelanie_sokhraneniya_klientov_14302967). Материалы для второй части на VC собираются там же и дополнительно.
Уважаемая поддержка компании МТС @mts и всей структуры банка, объединенного МТС банком и МТС Деньгами (ЭКСИ-Банком) @mtsbank. Сегодня уже 4.09. Общались с вами вчера. В сообщениях представители МТС вводят меня и читателей журнала в заблуждение, а банк в ответах на второй сторонней площадке пытается переложить вину за недостаточное осведомление внутри приложения на клиента. Выплата в размере 200 рублей, о которой ваши представители из МТС мне написали, была начислена мне 8.08.26 в качестве стандартного бонуса лояльности как новому пользователю за обращение о категориях кэшбэка. Она никак не связана с текущим инцидентом за день до этого 7.08.26, который произошел раньше и до сих пор не решен. Проблема с категориями кэшбэка и некорректными действиями сотрудников до сих пор остаются открытыми. Прошу предоставить ответ именно по существу текущей претензии, а не прикрываться прошлыми приветственными бонусами. Ваши коллеги из банка на Банки.ру вообще предпочитают не видеть проблемы и обвинять пользователя в собственном интерфейсном косяке. Будто пользотель придумал сам себе весь косяк банка и доступ к произведению действия о выводе денег с потерей прогресса и без предупреждения при нажатии кнопки отключения. И таким образом, будто нажатие (без сопровождающих комментариев о неподключенной категории) кнопки отключения, когда пишет, что катетегории осталось "0 дней" для появления, это клиентская вина, а не системный недочёт и ввод в заблуждение пользователей с отсутствием решения проблем, связанных с внутренними формулировками и механизмами приложения. Прошу разобраться и предоставить ответ более четко, раз вчера вы уже пытались связать банк и проблемы с ним с уже "выплаченной" компенсацией, которая на самом деле к той ситуации 7.08.26 с претензиями к банку вообще никак не относилась. Тем более, что вчера вы уже начали совместно разбираться во всей ситуации параллельно вместе с банком, совместно об этом уведомляя меня. Кроме компенсации на счет я также не получил ответа о другом доступном виде компенсации с банком и получил абсолютно нереалистичные предложения, касавшиеся сглаживания моего опыта пользования сотовой связью МТС и отмены переноса. Перенос вы уже фактически упустили. Можете быть готовы упустить теперь и клиента банка.
Жду ответа.
Публикую пруф того, что МТС прислал мне в личные сообщения после двух часов молчания.
Посмотрите на эту щедрость "экосистемы": за технический баг прогрессбара в приложении банка, из-за которого сгорел кэшбэк в целевые даты покупок в августе, они предлагают подачку в 200 рублей. А вместо нормального тарифа, дешевле чем у конкурента, который я запрашивал у первого менеджера изначально и у старшего руководства с ожиданием звонка в сегодняшний день через сообщения VC.ru – ВРЕМЕННУЮ скидку на дорогой тариф "МТС Супер", которая через 6 месяцев улетучится, как улетучиваются листья с деревьев, и превратится в плату 750 руб/мес.
Отписку банка на профильном банковском ресурсе они просто скопировали, сделав вид, что надписи "Осталось 0 дней" в интерфейсе не существовало. Вот так МТС и их банк "ценят" клиентов. Говоря языком фактов, МТС предложил условия на моё желание остаться на второй раз даже хуже, чем в первый момент обсуждения, и хуже, чем я плачу прямо сейчас, плюс в 4 раза дороже, чем у оператора Yota, к которому я перехожу из этой "экосистемы". И даже изначально написав им вчера предварительно одно из своих условий по цене, при повторном озвучивании сегодня они дали совсем антиутопический тариф для "удержания", который в сравнении с изначальным предложением вообще выглядит позорным тоном для крупной компании. Скрины летят сюда и полетят дальше, перенос номера не отменяю.
Направил МТС (@mts) детальный список условий для урегулирования этого экосистемного беспорядка и компенсации потерь. Посмотрим, способна ли компания оперативно решать нестандартные проблемы и удерживать давних клиентов делом, или все ограничится отписками в чате и разговорами. Время MNP по переносу близится к концу, развязка вечером.
Написал вам все запрошенные данные в личных сообщениях на vc.ru, включая ФИО, номер телефона и паспорт. Напоминаю, что сегодня последний день отмены переноса номера. Надеюсь, вы успеете скоординироваться с банком и вернуться с конкретным решением и предложением до завершения процедуры переноса, в отличие от предыдущих разов. В противном случае с банком после переноса я тоже буду планировать прощаться. @mts
Внезапно администрация портала Банкиру удалила мой второй отзыв о всей экосистеме МТС и конфликте с банком, и ссылка сломалась! 😱 Они объединили мой новый отзыв с тем старым, который я написал аж 11 августа, и который изначально (в отличие от нового отзыва) касался только технических вопросов. Более подробно (вместе с новыми подробностями из удаленного отзыва, которые администраторы всё же перенесли в старый отзыв в виде комментов) написано в новых комментариях к старому отзыву на Банкиру, который сейчас можно найти по следующей ссылке:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13293344/