Dany Tsarev

Логистика XXI века от Авито: как везти посылку из Москвы в Москву целую неделю (и почему их поддержка застряла в 2010 году)

Посылка внутри МКАДа идет дольше, чем караван по Шелковому пути. Внутри — бесполезный бот, бесконечные сдвиги дат и полное игнорирование клиента.

Привет, VC.

В 2026 году мы привыкли, что еду привозят за 15 минут, а товары со складов долетают на следующий день. Но у Авито своя временная петля: здесь успешно законсервировали уровень сервиса прямиком из 2010 года, когда интернет был по карточкам, а посылки возили на упряжках.

Суть кейса максимально простая и абсурдная: доставка по Москве. Из Москвы — в Москву. Казалось бы, расстояние измеряется парой станций метро или часом на авто.

Что делает Авито Доставка? Берет неделю. Неделю, Карл!

Но на этом приключения не заканчиваются. Когда наступает заветный день получения, сервис просто молча выкатывает плашку: «Срок доставки изменился. Заказ приедет до 6 сентября включительно». Без объяснения причин, без извинений, просто факт — жди еще. Видимо, курьер решил обогнуть земной шар пешком через Берингов пролив, чтобы срезать путь по ТТК.

Отдельный сорт пытки — саппорт Авито

Попытка выяснить, где находится отправление, превращается в цирк. Поддержка клиентов Авито — это не про помощь, это про глухую стену:

  • Чат-бот — эталонная бестолковая затычка. Он генерирует скриптовые отписки, ходит по кругу и делает вид, что перенос сроков внутри одного города на недели — это абсолютная норма.
  • Живого оператора не дозваться. Система делает всё, чтобы клиент сдался, закрыл приложение и смирился с потерей времени.
  • Нулевая ответственность. Деньги за доставку и комиссию сервис списывает моментально, а когда дело доходит до исполнения обязательств — «ждите у моря погоды».

Если сервис позиционирует себя как крупнейший маркетплейс страны, почему внутренняя логистика работает хуже провинциальной почты нулевых, а бот в поддержке обучен только разводить руками?

Номер заказа / трека: 0060789038

Уважаемая администрация Авито, @Авито (или кто там у вас мониторит «Приемную»):

  1. Где физически находится заказ прямо сейчас?
  2. Почему доставка в пределах одного города занимает больше времени, чем доставка между континентами?
  3. Когда вы почините свой алгоритм поддержки, чтобы людям не приходилось писать на VC ради розыска коробки?

Жду внятного ответа от официальных представителей, а не очередного шаблона про «высокую нагрузку на сортировочный центр».

11