Как Авито покрывает скрытые доплаты: поддержка отказывается вернуть предоплату после требования арендодателя доплатить мимо сервиса

Забронировали квартиру во Владикавказе через Авито. В объявлении указана базовая цена 3 500 ₽/сутки за 4 гостей. В текстовом описании объявления нет ни слова о доплатах за гостей или дополнительных условиях (все скриншоты прикладываю).

После оформления бронирования и внесения предоплаты арендодатель заявила, что стоимость проживания составляет 5 500 ₽/сутки (потребовала доплату по 1 000 ₽ за каждого гостя сверх базы) и отказалась заселять нас по цене бронирования.

Мы отказались переплачивать и обратились в службу поддержки Авито с просьбой отменить бронь и вернуть предоплату, так как арендодатель меняет условия и вымогает деньги мимо сервиса.

Ответ поддержки Авито поразил:

Вместо того чтобы пресечь недобросовестные действия хозяина, операторы присылают отписки: «Информация была в объявлении, вернуть деньги не получится, отменяйте без возврата». На замечание о том, что арендодатель отказывается заселять по оформленной брони и требует деньги мимо кассы, поддержка просто игнорирует аргументы.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию об услуге. Мы не отказываемся от проживания по забронированной цене — нас отказываются заселять на условиях Авито.

Прошу представителей @Avito вмешаться в ситуацию, разобраться в действиях поддержки и вернуть предоплату за непредставленную услугу. Номер бронирования: 2785924306793316661