Замкнутый круг авито: удалила старый профиль,а в новом не дают пройти проверку документо, поддержка шлет отписки
Привет, vc.ru! Попала в абсурдную ситуацию с безопасностью Авито, из которой боты поддержки не хотят меня выпускать.Какое то время назад я сама, добровольно и без каких-либо нарушений, удалила свой старый профиль на Авито. Спустя время мне снова понадобился сервис, и я создала новый аккаунт на свой же номер телефона.Почти сразу система выкинула меня из профиля и потребовала верификацию. На экране висит два варианта: «Пройти проверку» или «Связать профили».
- Если нажимаю «Пройти проверку» и пытаюсь загрузить паспорт — система выдает ошибку, так как эти документы уже были привязаны к старому (удаленному) профилю. Повторно верифицироваться робот не дает.
- Если нажимаю «Связать профили» — система просит войти в старый аккаунт, чтобы подтвердить связку. Но старый аккаунт УДАЛЕН! Физически войти в него невозможно.
Я написала в официальную службу поддержки Авито, подробно объяснила ситуацию и попросила отвязать мои паспортные данные от удаленного профиля вручную. На что получила шаблонный отказ в стиле:«Мы не можем связать удаленный аккаунт».Получается абсолютно замкнутый круг и пожизненный бан на платформе на ровном месте: старым профилем пользоваться нельзя (он стерт), а в новом зайти не дают, потому что данные «застряли» в старой базе. При этом я реальный человек, у меня на руках мой паспорт и мой номер телефона.Уважаемая поддержка Авито, разберитесь, пожалуйста, в ситуации. Помогите сбросить старую проверку в вашей базе или вручную перенести её в мой новый актуальный профиль.