Ирина Минеева

Представьте ситуацию, производитель каркасных домов поднимает отпускную цену, чтобы удержать маржу, и получает от официального дилера такой комментарий: «Мы вас по факту продавать не будем. Проще продавать конкурента». Ниже попыталась описать, как устроена эта невидимая потеря, почему ее сложно выявит и методика, которой измеряется лояльность посре…

Четыре повторяющиеся архитектуры клиентского опыта и механизмы, «благодаря» которым теплый клиент (потенциальный покупатель новостройки категории выше «Комфорта») имеет все шансы передумать и потеряться молча. Важно понимать, что чувствительность к цене квадратного метра здесь ниже, чем в массовых сегментах.

По официальным данным Белстат, в 2025 году общий ввод жилья в Республике Беларусь составил 4,58 млн…

Бывает так, что собственники компаний годами вкладывают бюджет в «Тайного покупателя», но не видят изменений в сервисе. Сотрудники и партнеры как работали «для галочки», так и продолжают, а лояльность клиентов не растет.