Авито защищает неадекватных клиентов и снижает рейтинг мастерам, игнорируя железобетонные скриншоты отмены сделки

Здравствуйте. Столкнулась с абсолютным нежеланием поддержки Авито работать с фактами и правилами собственной платформы. Я честный мастер по реконструкции волос, у меня высокий рейтинг и исключительно положительные отзывы от реальных клиентов. Но из-за одного абсолютно абсурдного случая и лени модераторов мой рейтинг незаслуженно обрушили до 4.6.Потенциальная клиентка Ольга обратилась ко мне с технологически невыполнимым запросом: «убрать кератином обломанные волосы длиной 0,5–1 см на макушке». Как профессиональный мастер, я честно объяснила ей в чате последствия: кератин не склеивает волосы, а в данном случае только навредит — обломанные «пеньки» станут жесткими и будут торчать как иголки. Брать деньги за порчу волос я отказалась из соображений профессиональной этики.В ответ на это в 11:38 (за 22 минуты до начала записи на 12:00) клиентка Ольга сама написала в чат Авито: «Хорошо, отменяем тогда. Спасибо». Сделка официально была отменена по инициативе и с согласия самого покупателя, услуга НЕ оказывалась! Я зря приехала в студию, оплатила аренду рабочего места ради неё и осталась с чистым убытком.На следующий день Ольга из мести ставит мне 1 звезду. Поддержка Авито присылает шаблонные отписки о том, что «это субъективное мнение о сделке». Какое мнение о сделке может быть, если сделка НЕ СОСТОЯЛАСЬ по прямой текстовой инициативе самого клиента в чате? Покупатель не имеет права оценивать услугу, от которой сам же официально отказался до её начала.Номер моего профиля Авито: 362 417 542.

Прошу официальное представительство Авито наконец-то открыть глаза, изучить прикрепленные скриншоты переписки и удалить этот бред из моего профиля.