Наталья
Авито Клиентская поддержка, прошло 4 дня, ответа в ЛС так и нет. Прошу пожалуйста 🙏 разобраться в ситуации.
Клиентка поставила мне 1 звезду из-за того, что я отказалась выполнять технологически невозможную и опасную процедуру. Она требовала сгладить кератином обломанные волоски длиной 0,5–1 см на макушке.
Я как квалифицированный мастер честно предупредила, что технически это сделать невозможно (утюжок сожжет кожу головы). В ответ получила единицу в рейтинг. Это чистая месть за обоснованный отказ. На скриншоте видно, что сделка не состоялась по объективным причинам безопасности. Пожалуйста, удалите этот несправедливый отзыв, он портит репутацию честного мастера.
Номер моего профиля Авито 362 417 542
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, удалось ли вашей специальной команде продвинуться в проверке моей ситуации?Очень переживаю за свой рейтинг, так как всегда работаю честно и на совесть. Все подтверждения отмены записи со стороны клиента (скриншоты) я прикрепила выше, а также указала информацию про некорректное поведение в телефонном разговоре. Заранее спасибо за уделенное время, очень надеюсь на справедливое решение и удаление этого отзыва.»
Уважаемая поддержка Авито! Пока ваша специальная команда на VC.ru со вчерашнего дня "дополнительно проверяет" ситуацию, ваша же поддержка в самом приложении прямо сегодня в очередной раз штампует мне автоматические отказы на обжалование, абсолютно не желая смотреть на факты.
В дополнение к сорванной за 20 минут записи (что видно на скриншотах), я требую, чтобы ваша экспертная служба подняла и прослушала аудиозапись телефонного звонка с этой клиенткой Ольгой. Звонок был совершен вечером через систему Авито.
На звонок ответила, судя по голосу и неуместному смеху, абсолютно нетрезвая женщина, которая с первых же секунд начала крыть меня отборным матом: "б…", "на х…", "да вы че там, я еду с Москвы, ха-ха".
При этом ваша линейная поддержка в ВК предлагает мне "попробовать договориться с покупателем напрямую" и "предложить ей компенсацию или скидку". Вы серьезно считаете нормальным требовать, чтобы честный сертифицированный мастер унижался, платил деньги или давал скидки неадекватным людям, которые матерят специалистов в трубку и требуют нарушить технологию процедуры?
использование ненормативной лексики в звонках Авито это тоже норма ?
Прошу полностью удалить её единицу из моего профиля. Мой номер профиля: 362 417 542.»
Ваша позиция ясна. Очень жаль, что поддержка Авито официально одобряет порчу рейтинга мастеров за правомерный отказ от опасной процедуры ради безопасности самого же клиента. Оригинал досудебной претензии по ст. 152 ГК РФ направляется в адрес ООО "КЕХ еКоммерц" заказным письмом с описью вложения Почтой России. Будем решать вопрос в правовом поле