Георгий Ашмарин

Заказ CDEK.Shopping № 13486000-0001 был оплачен, но застрял в статусе «В пути на склад отправления» более месяца. Поддержка молчит.

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям CDEK.Shopping, так как внутренние каналы связи (чат в личном кабинете) полностью игнорируют мои сообщения, а телефонная линия не функционирует. Мой заказ № 13486000-0001 был оформлен и оплачен более месяца назад, а именно 24 июля. На данный момент он больше месяца в статусе «В пути на склад отправления». Я с пониманием отношусь к сложностям международной логистики и готов ждать доставку, если задержка вызвана объективными причинами на таможне или у иностранного перевозчика. Однако полное отсутствие обратной связи со стороны сервиса не позволяет понять, что происходит с моим заказом. Убедительная просьба к поддержке: не присылать шаблонный ответ о том, что «логистика — сложный процесс».Пожалуйста, проверьте заказ вручную и предоставьте мне:

  1. Подтверждение того, что товар действительно выкуплен у продавца.
  2. Внутренний трек-номер локального зарубежного перевозчика (UPS, FedEx, DHL или др.), по которому товар едет на ваш склад. Я хочу самостоятельно убедиться, что посылка существует и движется.

Заранее спасибо за конкретику. Надеюсь на оперативный ответ.