Яндекс Маркет задерживает доставку 3D-принтера (заказ №60535742209) с 25 августа и присылает отписки

Здравствуйте! Купила на Яндекс Маркете 3D-принтер (заказ №60535742209). Товар должен был приехать еще 25 августа, но его до сих пор нет. Задержка составляет уже 13 дней.Официальная письменная претензия в компанию уже направлена. Товар мне очень нужен, отменять заказ я не согласна и требую привезти мою покупку.В чате поддержки признают, что на сортировочном центре произошел сбой, но точные сроки назвать отказываются и присылают стандартные шаблоны. Прошу представителей Яндекс Маркета разобраться в ситуации, найти мой принтер и назвать реальную дату доставки.