Пост №5. "Помни: всё, что я предлагаю - это правда. И ничего больше". Морфеус. "Матрица".

Существует устойчивое утверждение, что клиент всегда прав.Но главный вопрос, на который хочется получить ответ: "А что действительно всегда?"

Осмелюсь высказать своё мнение - и да, и нет.Сейчас, возможно, напишу то, что многим не понравится: клиент прав ровно там, где он разбирается, и не более того.

Это не говорит о том, что он не прав в том, чего не понимает. Это говорит лишь о том, что нам нужно передать экспертизу, которой мы обладаем, туда, где её не хватает, чтобы сформировалось верное убеждение и уже на его основе - верное решение.

Мы, в разработке, как никто другой, сталкиваемся с этим явлением очень часто. Сразу скажу: останавливать клиента и передавать ему экспертность - крайне сложная задача. Намного проще не заниматься этим и сделать так, как просят.

И здесь кроется ошибка. Назад она со 100% вероятностью вернётся в формате: "Почему не предупредили? Почему не рассказали?"

Откуда я знаю? Собственный опыт, построенный на ошибках.