Авито не может вернуть деньги за заказ уже неделю

в конце августа заказывал себе обувь, по итогу от которой решил отказаться, обещали вернуть в течении 3 дней, а прошло уже больше недели, в поддержку делал запрос, ничем помочь тоже не может, постоянно однотипно отвечает, может ли кто то подсказать как с этим разобраться, заранее благодарю за обратную связь