СервисWildberries-ресейл потерял товар!

Здравствуйте! Обращаюсь к представителям компании Wildberries, так как обычная служба поддержки в чате абсолютно бесполезна и присылает однотипные отписки.Я сдала свот товары на продажу через сервис Wildberries Resale.

Уже больше двух недель статус отправления намертво завис в положении "собрали, скоро поедет к вам" и «выехал из пункта выдачи».Я лично ходила в оба пункта выдачи, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудники ПВЗ подтвердили, что товар у них не оставался — они его отсканировали и физически передали логистам площадки. Соответственно, теперь вся ответственность за сохранность и доставку товаров сейчас полностью лежит на Wildberries.Однако товары до сих пор не доехали до следующего пункта и, судя по всему, утеряны или уничтожены на промежуточном складе или сортировочном центре. Многократные обращения к живым операторам службы поддержки результатов не дали. В ответ я получаю только шаблонные отписки:«Ждите, статус сменится, мы перестраиваем логистическую цепочку, понимаем ваше беспокойство и т. д». Конкретные сроки и места нахождения товаров назвать никто не может, внутренний поиск товара не инициируют.

Получается, что Wildberries людей просто обманывает, доставляет неудобство и заставляет нервничать! А ведь я уже много лет покупатель этой площадки, у меня высокий процент выкупа. Пока не получу деньги за свои товары или сам товар обратно, заказы на WB вся моя семья делать больше не будет.

Требование к Wildberries:

Прошу официальных представителей площадки разобраться в ситуации, разыскать мои отправления и продвинуть статус по логистической цепочке. В случае, если товар безвозвратно утерян, требую признать этот факт и выплатить мне полную компенсацию стоимости товаров.