ВБ утеря или хищения товара

Официальное обращение / досудебной претензии:

Тема письма:Срочно! Заявление на розыск и компенсацию по факту хищения груза из отправления WB Track № 20936-22144-33119-0272

Текст обращения:Я, Алиса (номер телефона: +7 928 710-41-10), 30.08.2026 г. оформила и отправила посылку через сервис межгородской доставки WB Track из пункта выдачи г. Москвы, Строгинский б-р, д. 5

•Номер отправления:20936-22144-33119-0272•Номер коробки в системе:4583669961•Идентификатор WB Track:48824729009•Пункт выдачи назначения:г.Саратов, ул. Имени В.Г. Рахова, 149/157•Получатель по номеру:+7 928 707-61-77

Груз был сдан в надлежащей плотной транспортной коробке, что официально зафиксировано в системе сотрудниками ПВЗ отправления в Москве.

Внутри коробки находилось следующее имущество:

1.Подушка (1 шт.)2.Одеяло (1 шт.)3.Муляж коленного сустава в индивидуальных коробках (3 шт.)

08.09.2026 г. получатель пришел забирать посылку в г. Саратов. Вместо отправленной закрытой коробки ему выдали ОДНУ ПОДУШКУ В ПРОЗРАЧНОМ ПАКЕТЕ БЕЗ КАКОЙ-ЛИБО ВНЕШНЕЙ УПАКОВКИ. Одеяло и 3 коробки со специфическими медицинскими муляжами коленного сустава полностью отсутствуют.

•При этом системный штрихкод нашей коробки(WB Track48824729009)был наклеен сотрудниками складаWildberriesнепосредственно на пакет с подушкой. Это неопровержимо доказывает, что целостность груза была нарушена внутри логистической сетиWildberriesна этапе сортировки. Коробка была умышленно вскрыта или уничтожена, а большая часть содержимого — утеряна или похищена. Оставшуюся вещь сотрудники складаперемаркировалии отправили дальше, скрыв факт повреждения груза.

Поскольку утерянный медицинский товар является узкоспециализированным, высока вероятность, что при повреждении коробки на сортировочной ленте муляжи суставов и одеяло просто выпали и сейчас находятся на складе в зоне неопознанных излишков.

При оформлении отправления была указана формальная оценочная стоимость в 3 000 рублей. Однако реальная рыночная стоимость похищенного имущества составляет 8500 рублей. В силу п. 1 ст. 401 ГК РФ, маркетплейс допустил грубую неосторожность и действия, повлекшие хищение груза, в связи с чем ограничение ответственности суммой объявленной ценности в данном случае неприменимо (ст. 15 ГК РФ «Убытки»).

На основании изложенного ТРЕБУЮ:

1.Инициировать срочный физический розыск имущества.Прошу Службу безопасностиWildberriesоперативно поднять записи с камер видеонаблюдения по ходу движения коробки № 4583669961 / ID48824729009, установить этап, на котором она была вскрыта, найти медицинские муляжи суставов и одеяло на складе и дослать их получателю в Саратов.2.В случае невозможности разыскать и вернуть вещи — компенсировать мне их реальную рыночную стоимость в размере8500рублей, а также вернуть стоимость тарифа за доставку.

Ответ на данное обращение прошу направить в течение 10 календарных дней, на почту temirkanova05@mail.ru

В случае игнорирования требований или отказа в содействии, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела по факту кражи (ст. 158 УК РФ), а также в Роспотребнадзор и суд.

Приложения (доказательства):

1.Скриншот статуса «Доставка завершилась» из приложенияWildberries.2.Фотография выданной подушки со штрихкодом WB Track на пакете.3.Фотография монитора внутренней системы WB из пункта отправки в Москве.4.Скриншот профиля с личными данными