Евгений Спиридонов
@MTS Официальный представитель, ваш сегодняшний звонок с предложением «компенсации» в виде 10 000 фантиков-баллов, которыми можно оплатить только 50% следующей покупки — это очередное циничное издевательство. Вы навязали мне часы, обманули с ценой смартфона Galaxy Z Fold 7 на 10 000 реальных рублей, из-за чего я теперь плачу банку проценты, а взамен предлагаете втянуть меня в очередную аферу и снова тратить деньги в вашей сети?
Официально заявляю: я требую соразмерного уменьшения цены товара (ст. 22 ЗоЗПП) и выплаты 10 000 рублей ЖИВЫМИ ДЕНЬГАМИ на мой расчетный счет для частичного погашения рассрочки. Ваши баллы мне не нужны. Досудебная претензия и жалоба в Роспотребнадзоре уже в работе, торги здесь неуместны. Жду официального ответа юристов.
@MTS Официальный представитель, идут вторые сутки с момента регистрации досудебной претензии № INC000021715472 и обращения в Роспотребнадзор. От вашей компании — гробовая тишина как здесь, так и по официальным каналам. Вы ждете, пока контролирующие органы сами придут к вам с проверкой на площадь Революции, 5а? Клиентский сервис на «высоте». Продолжаю фиксировать сроки игнорирования.
Досудебная притензия
Жалоба в Росподребнадзор
@MTS Официальный представитель, фиксирую номера обращений для вашей юридической службы.
1. Официальная досудебная претензия успешно направлена через ваш сайт shop.mts.ru, обращению присвоен номер INC000021715472.
2. Жалоба на умышленное удержание средств и нарушение ст. 10 и ст. 26.1 ЗоЗПП официально принята Роспотребнадзором (скриншот фиксации также прилагаю).
Сроки пошли. Жду официальных ответов на указанную в претензии электронную почту.
@MTS Официальный представитель, ваши 7 дней на мирное урегулирование и возврат запечатанного товара дистанционным способом вышли. Вы предпочли отмолчаться и удержать мои средства. Отлично. Сегодня я направляю официальную досудебную претензию в ваш юридический адрес, а также жалобу в Роспотребнадзор по факту нарушения ст. 10 и ст. 26.1 ЗоЗПП (введение в заблуждение о цене товара и отказ в возврате). Встретимся в правовом поле, раз решать вопросы репутационно вы не умеете.
@MTS Официальный представитель, время 16:35, от вас полная тишина. Я давал вашей компании время до конца рабочего дня, чтобы решить вопрос, и был готов пойти вам навстречу — вернуть запечатанный комплект обратно, раз вашей системе технически сложно скорректировать цену.
Вы этим шансом не вооружились и предпочли отмолчаться. Что ж, планы меняются. Комплект я оставляю себе, пломбы пока на месте. Но я требую официального ответа по своей заявке №1-900116223594. Раз добровольно решать вопрос вы не хотите, я буду добиваться соразмерного уменьшения цены на 10 000 рублей по оферте через досудебную претензию и Роспотребнадзор. Жду конкретного ответа — когда будет решение по тикету?
@MTS Официальный представитель, дежурные скрипты про «работаем» я слышу с первого дня. Напоминаю, что завтра, в понедельник утром, истекают законные сроки на возврат запечатанного товара надлежащего качества.
Если до завтрашнего утра вы не предоставите КОНКРЕТНОЕ решение по компенсации переплаты в 10 000 рублей, я закрываю этот вопрос, везу запечатанную коробку в магазин на полный возврат, аннулирую рассрочку в банке и параллельно отправляю жалобу в Роспотребнадзор по факту удержания средств продавцом на кассе. Время пустых обещаний вышло.
И самое главное, @MTS Официальный представитель: я обнаружил завышение цены на 10 000 рублей прямо у кассы, не отходя от продавца в момент выдачи чека! Я СРАЗУ ЖЕ отказался забирать телефон и потребовал аннулировать сделку и сделать возврат.
Однако ваш продавец категорически отказалась оформлять возврат на месте, буквально навязала мне этот запечатанный товар и заявила: «Я создала заявку на корректировку цены, телефон вы обязаны забрать, ожидайте решения». Ваши сотрудники прямо на точке заблокировали мне возможность отказаться от покупки в секунду её совершения, а теперь ваша СМС-рассылка цинично напоминает мне про тикающие «7 дней на возврат»? Это умышленное введение потребителя в заблуждение сотрудниками магазина МТС.
АПДЕЙТ от 19.09.2026:
МТС официально признал мою правоту. Получен официальный ответ на претензию от АО «РТК», в котором компания подтвердила готовность выплатить компенсацию переплаты в размере 10 000 рублей. Банковские реквизиты для перевода средств успешно отправлены через форму на сайте (номер обращения INC000021728407). Ожидаю зачисления денег на счет.